Yanlış Ve Eksik Ürün Teslimatı Sonrası Eksik İade Ve İlgisizlik Nedeniyle Mağduriyet

Temu üzerinden 22 başlıklı bir masaj aleti siparişi verdim. Ürün, karayolu ile kargo teslimi şeklinde gönderilecek olarak görünüyordu. Buna rağmen yaklaşık bir hafta içinde bana Diyarbakır’dan Reidan Teknolojileri isimli firmadan sadece 4 başlıklı, Reidan marka bir masaj aleti gönderildi. Yani sipariş verdiğim ürünle hiçbir şekilde uyuşmayan, daha düşük özellikli ve daha ucuz bir ürün teslim edildi.

Ürünü gönderen satıcıya ulaştığımda son derece ilgisiz ve saygısız bir tavırla “İade etseniz de kabul etmeyeceğiz” şeklinde cevap aldım. Bunun üzerine ürünü Temu üzerinden iade ettim. 22 başlıklı masaj aleti için Temu hesabımdan 1.745 TL ödedim. Gönderilen 4 başlıklı ürünün değeri ise 545 TL idi. Temu bana 545 TL’lik iade ve 65 TL de gecikme indirimi yaptı ancak buna rağmen hâlâ 1.165 TL fazla ödemem bulunuyor ve bu tutar tarafıma iade edilmedi. Ayrıca yaşadığım bu sorunla ilgili muhatap bulmakta da ciddi zorluk yaşıyorum. Temu sipariş numaram PO-203-01056764237430756’dır.

Temu uygulaması içindeki yapay zeka destek bölümünden de defalarca yardım istememe rağmen sorun hâlâ “beklemede” görünüyor ve somut bir çözüm üretilmedi. Yanlış ve eksik ürün gönderilmesi, satıcının iade kabul etmeyeceğini söyleyerek sorumluluktan kaçması ve Temu’nun da ödediğim tutarın tamamını iade etmemesi nedeniyle mağdur durumdayım. Ödediğim 1.745 TL’nin, tarafıma yapılan kısmi iadeler de dikkate alınarak, kalan 1.165 TL’lik kısmının en kısa sürede eksiksiz olarak iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.