İstanbul Gümrük Müdürlüğü İade Sürecini Uzatması

İstanbul Posta Gümrük’te EY955679692FR takip numaralı, yaklaşık değeri 8.000 TL olan antrenman (eğitim) kılıcıma ait gönderinin iade sürecinin gereksiz şekilde uzatılması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ürünü teslim almak için gümrüğe gittiğimde, ödemem gereken ücreti ilettikten sonra birkaç gün içinde yanıt vermezsem ürünün otomatik olarak iade edileceği tarafıma belirtildi. Bunun üzerine ürünün iadesini talep ederek e-posta yoluyla iletişime geçtim ve istenildiği üzere 25 Mart’ta ikamet izni kartımın fotoğrafını gönderdim.

Bu tarihten itibaren iade işleminin yapılması için defalarca girişimde bulundum. İlk e-posta yanıtlarında, sistemden sorgulama yaptıklarında gönderimin Havalimanı merkezinde “abandone” ibaresiyle bekletildiğini, göndericinin bu ibareyi eklediğini, gönderici ile irtibata geçmem gerektiğini ve bu ibarenin kaldırılması halinde kurumlar arası yazışma ile iade çıkışının yapılabileceğini belirttiler. Bunun üzerine ürünün sahibi olan şirketle iletişime geçtim ve iadenin gerçekleştirilmesi için kendilerinin talep oluşturduğuna dair aldığım dönüşü, referans numarasıyla birlikte İstanbul Posta Gümrük’e ilettim.

Tüm bunlara rağmen, aldığım yanıtta yalnızca “Abandone ibaresinin kaldırılması için gönderici talepte bulunduktan sonra kurumlar arası yazışma sağlanarak iade işlemi gerçekleştirilecektir” denilmekte, ancak aradan geçen süreye rağmen fiili olarak hiçbir ilerleme sağlanmamaktadır. İade işlemlerinin başlatılmaması ve sürekli geciktirilmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Ürünün iadesi zamanında gerçekleşmiş olsaydı, tarafıma ödenecek tutarı bu süre boyunca kullanma imkanım olacaktı; yaklaşık 8.000 TL gibi azımsanmayacak bir meblağ uzun süredir bloke durumda kalmıştır.

EY955679692FR takip numaralı gönderime ilişkin iade sürecinin ivedilikle başlatılmasını, kurumlar arası yazışmaların hızlandırılmasını ve süreç hakkında tarafıma açık ve net bilgi verilmesini talep ediyorum.