to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş Edilen Pembe Gerbera Buketi Görseldekiyle Uyuşmuyor, Solmuş Çiçek Gönderildi
İstanbul Çiçekleri’nin internet sitesi üzerinden 04.05.2026 tarihinde saat 11.50–12.00 aralığında Pembe Gerbera – Riva Blush adlı buketi sipariş numarası w103252 ile sipariş ettim. Siparişim aynı gün 17.30–18.00 saatleri arasında alıcıya teslim edildi. Ancak teslim edilen buket, sitede gördüğüm ve sipariş ettiğim buketle aynı değildi.
Siparişin yola çıktığını gördüğüm anda firmaya yazıp, neden buketin fotoğrafını bana gönderip onay almadan çıkış yapıldığını sordum. Bana yoğunluk nedeniyle her zaman fotoğraf gönderemediklerini söylediler. Çiçek alıcıya teslim edildikten sonra buketin soluk ve sarı çiçeklerden oluştuğunu fark ettik. Görsellerdeki canlı ve pembe tonlu buketle hiçbir şekilde uyuşmayan, oldukça soluk bir aranjman gönderilmişti.
Durumu hemen firmaya ilettiğimde bu kez de “mevsimsel olarak çiçekler değişebiliyor” cevabını verdiler. Oysa sipariş verdiğim ürünün altında böyle bir bilgilendirme yoktu, bu konuda açık ve net bir uyarı yapılmamıştı. Hem sipariş ettiğimle gönderilenin farklı olması hem de sonrasında hatalarını kabul etmeyip yalnızca indirim kodu teklif etmeleri nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum.
Bu sipariş için ödediğim ücretin iadesini ve tarafıma yaşatılan bu olumsuz deneyim nedeniyle yazılı bir özür talep ediyorum. Ürünün görseldekiyle uyumsuzluğu ve müşteri memnuniyetinin göz ardı edilmesi karşısında, mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşamış olduğunuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişlerimizde kullanılan çiçekler günlük ve taze ürünler olup, mevsimsel koşullara bağlı olarak renk tonlarında ve görsel detaylarda farklılıklar oluşabilmektedir. Bu nedenle zaman zaman görsellerle birebir aynı görünüm sağlanamayabilmektedir. Bununla birlikte, tarafınıza teslim edilen ürünün beklentinizi karşılamamış olmasını anlıyor ve geri bildiriminizi önemsiyoruz. Yaşadığınız memnuniyetsizliği telafi edebilmek adına hesabınıza özel bir indirim kodu tanımlanmıştır. Bu kodu bir sonraki siparişinizde kullanabilirsiniz. Görüşleriniz doğrultusunda ilgili ekiplerimize gerekli bilgilendirme yapılmış olup, benzer durumların yaşanmaması adına süreçlerimizi gözden geçirdiğimizi bilmenizi isteriz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla
Eksik bilgilendirme yapıp onay aldırmadan yolladığınız hediye çiçeğin mağduriyetini sizden bir daha alışveriş yapmayacağım için indirim koduyla telafi edemezsiniz.
