to read complaints and reviews, or file yours.Onaylanan Buket Görseliyle Uyuşmadı, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı
1 Temmuz’da İstanbul Çiçekleri üzerinden p387401 numaralı sipariş ile bir buket siparişi verdim. Sipariş öncesinde çiçeğin fotoğrafı tarafıma gönderildi ve bu fotoğraf üzerinden onay verdim. Ancak teslim edilen çiçekle bana önden onaylatılan çiçeğin hiçbir benzerliği yoktu.
Gönderilen buketin ne görseldeki düzenlemesi, ne çiçek çeşitleri ne de genel görüntüsü onayladığım ürünle uyuşmuyordu. Bu durum hem alıcıya karşı beni zor durumda bıraktı hem de ödediğim ücretin karşılığını alamadığımı hissettirdi.
Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetleri ile görüştüm ancak açıkça ortada olan bu farklara rağmen hiçbir şekilde kusuru kabul etmediler ve çözüm sunmadılar. İlk kez İstanbul Çiçekleri’nden sipariş vermeme rağmen yaşadığım bu deneyim beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı.
İstanbul Çiçekleri’nden talebim, bana önden fotoğrafla onaylatılan, doğru ürünün yeniden hazırlanarak alıcıya gönderilmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle geri bildiriminizi paylaştığınız için teşekkür ederiz. Siparişiniz tarafımızca onaylanan ürün görseline uygun şekilde hazırlanmış ve taze çiçekler kullanılarak alıcısına teslim edilmiştir. Teslimat sonrasında ürünle ilgili herhangi bir hasar, ezilme veya kalite problemi tespit edilmemiştir. Çiçek ürünleri doğal yapıları gereği mevsimsel ve stok durumuna bağlı olarak ton, açma seviyesi ve görünüm açısından küçük farklılıklar gösterebilmektedir. Ancak yapılan incelemede teslim edilen buketin onaylanan tasarımla uyumlu olduğu değerlendirilmiştir. Bu nedenle talebiniz doğrultusunda yeniden gönderim veya farklı bir işlem uygulanamamıştır. Müşteri memnuniyetine önem veren bir marka olarak geri bildiriminizi ilgili birimlerimizle paylaşmış bulunuyoruz. Sizlere gelecekte de en iyi hizmeti sunabilmek adına çalışmalarımızı sürdürmeye devam edeceğiz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz.
