İBB Veterinerlik Hizmetlerinde Yetersiz Tedavi Ve Çözüm Odaklı Olmayan Çağrı Merkezi

İstanbul Büyükşehir Belediyesi’ni veterinerlik hizmetleri ve çağrı merkezi konusunda yaşadığım olumsuz deneyim nedeniyle şikayet etmek istiyorum.

Ağzında ciddi iltihapları olan hasta kedimiz için yaklaşık 6 ay boyunca defalarca İBB’ye bağlı veterinerlik birimlerine başvurduk. Bu süreçte kediyi 3 kez Aydın Evler Veteriner’e, 1 kez de Merdivenköy’e götürdük. Ancak her defasında yalnızca kortizonlu iğne yapılıp gönderildi; bunun dışında herhangi bir kapsamlı tedavi, detaylı tetkik ya da kalıcı bir çözüm sunulmadı.

Son aşamada, üç gün önce kedimiz Tepeören’deki belediye birimine alındı. Ancak bu kadar büyük ve donanımlı olduğu söylenen veterinerlik bölümlerine rağmen, belli hastalıkların dışında tedavi yapılmadığını, süreç boyunca kedimizin durumuyla ilgili net ve tatmin edici bir yaklaşım sergilenmediğini gördüm. Kedinin Tepeören’e alınmasına rağmen yatış ve tedaviyle ilgili de baştan beri gereksiz zorluklar çıkarıldı.

Tüm bunların yanında bilgi almak ve çözüm bulmak için aradığım 153 hattı da “çözüm merkezi” gibi görünmesine rağmen, pratikte sadece bir çağrı merkezi gibi çalıştı. Görüşme sırasında derdimi dinlemek dışında somut bir destek sunulmadı; belediye çalışanlarının konuya hâkim ve çözüm odaklı olmadığını hissettim.

Hasta canların söz konusu olduğu böyle hassas bir konuda veterinerlik hizmetlerinin ve çağrı merkezi işleyişinin acilen gözden geçirilmesini, kedimizin teşhis ve tedavi sürecinin uzmanlar tarafından detaylı bir şekilde incelenmesini ve bu tür durumlarda hayvanların ve sahiplerinin mağdur edilmeyeceği, gerçekten çözüm odaklı bir sistem kurulmasını talep ediyorum.