to read complaints and reviews, or file yours.İsparta Petrol Turizm'le Kayıp Valiz Ve İlgisiz Müşteri Desteği
30 Ağustos Pazar günü saat 18.30’da Isparta Petrol Turizm ile Dalaman Otogarı’ndan Gebze Otogarı’na, 34 numaralı koltukta yolculuk yaptım. Gebze Otogarı’na indiğimde valizimi bagajda bulamadık. Valizimin fotoğrafını muavine gösterdiğimde, Bursa Otogarı’nda inen kadın bir yolcunun valizi “benim” diyerek alıp gittiğini söyledi.
Muavin, bu yolcuyu aradı ve görüntülü görüştük. Yolcu, elindeki valizin kendisine ait olmadığını, görüntülü görüşmede de valizin bana ait olduğunu net şekilde gördük. Valizin Bursa Otogarı’na teslim edilmesini istedik. Yolcu, “Şu an müsait değilim, eşim saat 17.00’de işten gelecek, o zaman otogara teslim ederim” dedi ancak belirtilen saatte de valizi teslim etmedi.
Daha sonra muavinden yolcunun numarasını aldım, aradım ve aramalarım meşgule atıldı, yazdığım mesajlara da cevap verilmedi. 3 gündür kendisine hiçbir şekilde ulaşamıyoruz. Valizimin içinde tüm kişisel eşyalarım ve ziynet eşyalarım bulunuyordu, bu nedenle ciddi anlamda mağdur durumdayım.
Bu süreçte firma ile muavin, Bursa firma yetkilisi, WhatsApp şikayet hattı ve müşteri hizmetleri üzerinden görüştüm. Müşteri hizmetleri üzerinden şikayet formu oluşturuldu, her defasında “dönüş sağlayacağız” denmesine rağmen somut bir adım atılmadı ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Firma, mağduriyetimin giderilmesi konusunda hiçbir etkin destek vermiyor.
Valizimin acilen bulunarak tarafıma teslim edilmesini, içindeki ziynet ve kişisel eşyalarım nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini ve bu süreçte yaşanan ihmal ve ilgisizlikle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.
