Çatlayan Baza Sorunu Tekrarlandı Şirket Kullanıcı Hatası Dedi Ve Belgeleri Vermedi

2025 Temmuz ayında İşbir Yatak Antalya Topçular Şubesi’nden dhm2025000000030 numaralı faturayla bir adet çift kişilik, iki adet de tek kişilik baza satın aldım. Ürünler eve ilk geldiğinde üç bazanın da üst bölümünde çatlaklar vardı. Talebimiz üzerine üst kapaklar değiştirildi. Ancak üzerinden bir yıl bile geçmeden bu kez çift kişilik bazada tekrar çatlak, tek kişilik bazalardan birinde ise kırık oluştu.

Firma inceleme için eve geldiğinde, yaşanan sorunun kullanıcı hatası olduğunu söyleyerek ancak ücret karşılığında değişim yapılabileceğini iletti. Ne tür bir kullanıcı hatası olduğunu sorduğumuzda ise sadece çocuklarım olduğu, bu yüzden üzerinde zıplandığı gibi soyut ve geçiştiren bir açıklama yaptılar. Aynı malzeme kullanıldığı için bu sorunun tekrar edeceğini düşündüğümü, farklı bir ürünle değişim talep ettiğimde ise tüm bazalarda aynı malzemeyi kullandıklarını söyleyip bu talebimi de mantıklı bir gerekçe sunmadan reddettiler. Ürünleri ilk aldığımızda bile kusurlu gelmişken ve nakliye ya da depolama aşamasında bu kadar kolay çatlayabilen bir malzeme kullanılmışken, tüm bunların tüketici hatası gibi gösterilmesi kabul edilebilir değil.

Ayrıca 2 kez mail atmama ve telefonla aramama rağmen servis inceleme raporları, hasar tespiti ve yapılan değişimlere ilişkin hiçbir evrak tarafıma iletilmedi. Garanti sürecinin şeffaf ve tüketici lehine yürütülmemesi, hem ürün kalitesi hem de hizmet süreci açısından bizi son derece mağdur etmiştir.

Yaşanan sorunla ilgili incelemenin objektif ve detaylı şekilde yeniden yapılmasını, hasarlı bazalarımın ücretsiz olarak tamir veya değişimini ve garanti sürecinin tüm aşamalarına ilişkin belgelerin tarafıma yazılı olarak iletilmesini talep ediyorum.