Media Markt'tan Alınan İphone'un Kayıt Sorunu

Bursa Korupark AVM Media Markt'tan iPhone 15 Pro Max cihaz aldım ve 17 bin küsurlu fiyatlarla 2 yıl kasko yaptırdım. Cihazı yaklaşık 5-6 ay kullandıktan sonra ekranı ve kamerası kırıldı. Aynı şekilde aldığım yere gittim ve cihazı kaskoya yolladık. Cihaz elime 20 gün sonra kapalı kutuda sıfır cihaz olarak gönderildi. Sorun şu ki, telefonu aldıktan 3 gün sonra BTK'dan mesaj geldi. Media Markt'ın sıfır olarak verdiği cihaz kayıtlı olmadığı için 120 gün sonra kapanacağını yazıyordu. Herkes gibi çalışan insanlarız, durmadan şubeye çağırıyorlar ve cihazı ailemden birine gönderdim şehir dışına. Israrla telefonla beraber şubeye gelin diyorlar. Müşteri hizmetlerini aradığım zaman ne yapayım ben şimdi? Kendi hataları yüzünden müşteriler mi uğraşmak zorunda? 20 gün telefonsuz kaldığıma mı laf edeyim yoksa yeni verilen cihazın yurt dışı cihazı gibi BTK'ya kayıtlı olmadığını mı? Ben nasıl güveneceğim cihazın yurt dışı olup olmadığına ve bunun peşinden ben mi koşacağım? Resmen paramızla rezil oluyoruz. Eğer sorunum çözülmezse mahkemeye vereceğim. Bu kadar büyük bir firmanın, insanların güvendiği bir markanın böyle bir olayını gerçekten görmek çok üzücü.