Intedu Intedu Tarafıma Zamanında Ve Yeterli Bilgilendirme Yapılmadı

Aytac · 2026-04-28T16:07:22+03:00

İntedu Travel Agency firmasının düzenlemiş olduğu İspanya–İtalya–Fransa yurt dışı seyahat programına, Antalya Erünal Sosyal Bilimler Lisesi organizasyonu ile kızım için katılım sağladım. Vize işlemleri için istenen tüm evrakları belirtilen tarihlerde eksiksiz teslim ettim, vize sürecinin takibi için gerekli ödemeyi de firmaya yaptım. Ancak vize süreciyle ilgili tarafıma zamanında ve yeterli bilgilendirme yapılmadı. Önce vize başvurumuzun red aldığı, ardından itiraz edildiği ve bu itiraz sonrası vize onayı çıktığı, fakat seyahat tarihine çok az kaldığı için kızımın tura yetişemeyeceği bilgisinin daha sonra iletildiği söylendi. Sonuç olarak kızım, 22.04.2026–28.04.2026 tarihleri arasındaki bu tura katılamadı. Tur için firmaya toplam 1800 euro seyahat ücreti ödedim, vize ücretini ise ayrıca ödedim. Seyahat ücreti ile ilgili olarak 17.04.2026 tarihinde firmaya yazılı olarak iade talebimi içeren dilekçemi iletmeme rağmen bugüne kadar tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı ve konu hakkında net bir geri bildirim de verilmedi. Vize sürecindeki bilgilendirme ve organizasyon hataları sebebiyle kızımın tura katılamaması sonucunda, ödemiş olduğum 1800 Euro'luk seyahat ücretinin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Intedu

Selamlar, Şikayetvar üzerinden iletmiş olduğunuz başvuru tarafımızca incelenmiştir. Ancak paylaştığınız bilgilerin süreci doğru yansıtmadığını belirtmek isteriz. Programa kayıt yaptırmanızın hemen ardından, vize sürecine ilişkin tüm bilgilendirmeler hem genel bilgilendirme dokümanlarıyla hem de dahil olduğunuz WhatsApp grubu üzerinden tarafınıza açık ve detaylı şekilde iletilmiştir. Bununla birlikte, proje yöneticimiz tarafından tarafınızın durumuna özel olarak hazırlanmış evrak listesi de ayrıca sizinle birebir paylaşılmıştır. Buna rağmen, vize başvurusu sırasında talep edilen son 3 aylık hareketli banka hesap dökümü yerine, vize değerlendirme kriterlerine uygun olmayan, yalnızca hareketsiz altın hesabı tarafınızca sunulmuştur. Bu durumun, tarafınızla paylaşılan evrak listesinin yeterli dikkatle incelenmemesinden kaynaklandığı değerlendirilmektedir. Bu nedenle başvurunun olumsuz sonuçlanmasına doğrudan etki etmiştir. Vize reddi sonrasında gerçekleştirilen itiraz başvurusu, firmamızın inisiyatifiyle yapılmış olup zorunlu bir hizmet değildir. Tarafınızın mağduriyet yaşamaması adına bu süreç tarafımızca yönetilmiş ve gerekli yönlendirmeler sağlanmıştır. Nitekim itiraz sürecinde, ilk başvuruda sunulmayan uygun nitelikteki tl hesabınızı ibraz etmenizle birlikte vize sonucu olumluya dönmüştür. Bu da ilk başvuruda sunulan evrak içeriğinin sonucu doğrudan etkilediğini açıkça göstermektedir. Tüm süreç boyunca tarafınıza gerekli bilgilendirmeler zamanında ve eksiksiz şekilde yapılmış olup, yaşanan durum firma kaynaklı bir eksiklikten değil, başvuru esnasında sunulan evrak içeriğinden kaynaklanmaktadır. Diğer öğrenci başvurularının sorunsuz şekilde sonuçlanmış olması da sürecin doğru ve standartlara uygun şekilde yönetildiğinin açık göstergesidir. İade sürecine ilişkin detaylı bilgi ve değerlendirme için muhasebe departmanımız ile iletişime geçebilirsiniz. Intedu

Aytac

Gezi planında tüm evrak işlerinde evet evrak listelerini atmıştınız gözümüzden kaçan detayların olabileceğini bilmeniz gerekirdi evraklar tarafınızca kontrol edilmiş olsaydı sorun önceden belirlenip gerekli evrak anında temin edilip size gönderilebilirdi. Maalesef üstünüze hiçbir sorumluluk almıyorsunuz ve bu sorunu da bizlerin üstüne yüklüyorsunuz yine söylüyorum bizim hatamız olabilir ama sizin bizleri yönlendirmeniz gerekirdi bu bir okul gezisi ve biz hiçbir şey bilmiyoruz. Bizleri yönlendirme sorumluluğunuz vardı siz bunu kabul etmiyorsunuz. Bir de muhasebe ile iletişime geçin diyorsunuz neden siz bilgi veremezmisiniz

Intedu

Selamlar, Öncelikle şunu netleştirmek isteriz ki; tarafınıza yalnızca “standart bilgilendirme” yapılmamış, aksine hem genel evrak listeleri hem de durumunuza özel hazırlanmış evrak listesi detaylı şekilde paylaşılmıştır. Bu listede, finansal hesaplara ilişkin hareketli banka dökümü sunulması gerektiği açıkça belirtilmiştir. Vize başvuru süreçlerinde esas olan, başvuru sahipleri tarafından sunulan evrakların doğruluğu ve uygunluğudur. Aracı kurum olarak firmamızın görevi; vize randevusunu sorunsuz şekilde almak, doğru evrak listesini iletmek, süreci organize etmek ve gerekli yönlendirmeleri sağlamaktır. Bu sorumluluk tarafımızca eksiksiz şekilde yerine getirilmiştir. Ayrıca konsolosluk tarafından, vize randevu gününden 1–2 gün önce güncel hesap hareketlerinin alınması gerektiği özellikle belirtilmiş olup, bu doğrultuda tarafınıza gerekli yönlendirmeler yapılmış ve nasıl temin edilmesi gerektiğine ilişkin detaylar açık şekilde paylaşılmıştır. Tüm evrakların uygunluğunun garanti edilmesi ise hiçbir aracı kurumun yetki ve sorumluluk alanında değildir. Konsolosluk değerlendirmesi tamamen sunulan evraklar üzerinden yapılmaktadır. Bu çerçevede, yaşanan sürecin firmamızdan kaynaklı bir eksiklikten değil, başvuru sırasında sunulan evrak içeriğinden kaynaklandığını özellikle belirtmek isteriz. Her ne kadar sürecin bir okul organizasyonu kapsamında yürütüldüğünün farkında olsak ve bu doğrultuda gerekli tüm yönlendirmeleri eksiksiz şekilde sağlamış olsak da, iletilen açık ve detaylı evrak listesine rağmen uygun nitelikte evrak sunulmaması durumunda ortaya çıkan sonuçların sorumluluğu tarafımızca üstlenilememektedir. Muhasebe departmanına yönlendirme yapılmasının sebebi ise, iade ve finansal işlemlerin ilgili birim tarafından yürütülmesidir. Sürecin doğru değerlendirilmesi adına bu açıklamayı yapma gereği duyulmuştur. Saygılarımızla, ıntedu

Aytac

Vize başvuru süreçlerinde esas olan, başvuru sahipleri tarafından sunulan evrakların doğruluğu ve uygunluğudur. Aracı kurum olarak firmamızın görevi; vize randevusunu sorunsuz şekilde almak, doğru evrak listesini iletmek, süreci organize etmek ve gerekli yönlendirmeleri sağlamaktır. Bu sorumluluk tarafımızca eksiksiz şekilde yerine getirilmiştir. Burada belirttiğiniz üzere bu bilgilendirme süreci tarafıma sağlıklı yapılmadığını söylüyorum zaten süreci size tekrardan anlatayım bu okul gezisi olarak düzenlendi kızım ilk defa yurt dışına çıkacaktı bir WhatsApp grubu kurdunuz ve buradan bilgilendirme metinleri attınız bizler bu bilgilendirme metinleri üzerinden tüm evrakları hazırladık evet doğru altın hesabının geçerli olmadığı atmış olduğunuz bilgilendirme de yazıyormuş ancak ben bunu görememişim ya da anlayamamışım buraya kadar haklısınız ancak ben evrakları 21/01/2026 da size gönderdim fakat evraklar ile ilgili bana geribir dönüş olmadı gruptan vizesi çıkan öğrencileri atmaya başladınız biz bu süreçte görevlendirme yaptığınız kişi ve öğretmenlerle irtibata geçtik bekleyin çıkar diye bize söylendi taki 16 martta özlem hanım beni arayarak altın hesabı geçerli değil bu tl hesabına çevirmeniz gerekiyor diyene kadar ogün altın hesabını bozdum ve tl hesap olarak gönderdim. İşte benimde sizlere sormak istediğim durum budur 21 ocakta gönderilen evraklarım eğer kontrol edilip yapılan hata düzeltilmiş olsaydı vize ile ilgili sorun çıkmayacaktı. Siz hala diyorsunuz ki sorumluluk sizin peki bizden vize işlemleri takibi adı altında neden para alıyorsunuz bu işlemleri takibi için değil midir.

Intedu

Selamlar, Sürecin sağlıklı değerlendirilmesi adına tekrar netleştirmek isteriz. 21 Ocak tarihinde tarafımıza iletmiş olduğunuz evrakların ardından, eksik ve uygun olmayan evraklarınıza ilişkin bilgilendirme ise 26 Ocak WhatsApp üzerinden yazılı olarak yapılmıştır. Bu yazışmalarda, diğer eksiklerinizle birlikte son 3 aylık hareketli maaş ve şahsi tl hesap dökümünün de sunulması gerektiği açıkça belirtilmiştir. Ayrıca 7 Şubat vize randevusu öncesinde, konsolosluk gereği olarak hesap dökümlerinin randevu tarihinden 1–2 gün önce alınmış güncel belge olması gerektiği de tarafınıza yazılı şekilde iletilmiştir. Randevu günü sunulan evrakların tamamen hatalı olması durumunda başvurunun kabul edilmemesi söz konusu olurdu. Ancak başvurunuz bls International çalışanları tarafından alınmış, sonrasında yapılan değerlendirmede konsolosluk tarafından yeterli bulunmamıştır. Bu da sunulan evrakın içerik açısından yetersiz görüldüğünü göstermektedir. Bu noktada tekrar belirtmek isteriz ki; aracı kurum olarak görevimiz randevu organizasyonu, gerekli evrak listesi paylaşımı ve eksiklerinize yönelik yönlendirme sağlamaktır. Sunulan evrakların içeriğinin uygunluğu ve yeterliliği ise tamamen konsolosluğun değerlendirme alanındadır. Bu nedenle yaşanan durum, tarafımıza ait bir yönlendirme eksikliğinden değil, sunulan evrak içeriğinden kaynaklanmaktadır. Sürecin doğru anlaşılması adına gerekli açıklama yapılmıştır. Saygılarımızla, ıntedu

Aytac

Ben sizin yerinizde olsam adımın geçtiği ve bana atılan söylediğiniz tarihlerde bir mesaj ya da telefon araması var mı bakardım. Bende tüm yazışmalar mevcut söylediğim gibi kesinlikle tarafıma söylenilen tarihlerde ne telefonla ne de mesajla iletilen herhangi bir bilgi yoktur aksine bilgilendirildiğim ve arandığım tarihleri size yazdım bir araştırın isterseniz. Tekrardan yazışmaları ve görüşmeleri ilgili kişilerden teyit ediniz lütfen.

Intedu

Selamlar aytaç Bey, Tarafınızdan iletilen son mesaj doğrultusunda süreci bir kez daha kontrol ettiğimizi belirtmek isteriz. 26 Ocak tarihinde, dahil olduğunuz WhatsApp grubu üzerinden, öğrencimize ait eksik evrakların da yer aldığı liste hem metin hem de dosya olarak açık şekilde paylaşılmıştır. Bu paylaşımda, hesap dökümü dahil olmak üzere tamamlanması gereken evraklar detaylı şekilde belirtilmiştir. İlgili yazışmaların kayıtları tarafımızda mevcuttur. Talebiniz doğrultusunda, bu paylaşımlara ait ekran görüntüleri de istediğiniz zaman tarafınızla paylaşılacaktır. Bu nedenle, sürece ilişkin bilgilendirmenin tarafınıza iletilmediği yönündeki ifadenizin gerçeği yansıtmadığını tekrar belirtmek isteriz. Sürecin doğru anlaşılması adına gerekli kontroller tarafımızca yapılmış olup, konu bu çerçevede tarafımız için netlik kazanmıştır. Saygılarımızla, ıntedu

Aytac

Lütfen atabilirmisiniz ilgili yazışmayı.

Aytac

Bakın ben kızımın yurt dışı gezi mutluluğuna gölge düşürecek onu mutsuz edecek bir hata yapar mıyım. Siz gerçekten işinizi özenle ve dikkatle yapmış olsaydınız bu durumu çözebilirdiniz. Biz yazdık bilgilendirdik söylemleri ile bunu kapatamazsınız. Arayıp detaylıca sağlıklı bir bilgilendirme yapılmış olsaydı bugün bunları konuşmazdık. Siz hala beni anlayamadınız ve anlamak istemiyorsunuz ben diyorum ki bu işi ilk defa yapıyoruz ve hiçbir şey bilmiyoruz ama siz ısrarla biz her şeyi yaptık yazdık bilgilendirdik neden aramadınız. Neyse artık burada kapatıyorum konuyu gezi ödememin bir an önce tarafıma yapılmasını istiyorum aksi halde tüm gerekli mercilere durumu ileteceğim. Bilgilerinize.

Intedu

Selamlar aytaç Bey, Talebiniz doğrultusunda, 26 Ocak tarihinde veli WhatsApp grubunda paylaşılan ve öğrencimize ait eksik evrakların da yer aldığı listeyi tarafınızla ayrıca paylaşmaktayız. İlgili listede, özellikle son 3 aylık hareketli tl hesap dökümünün sunulması gerektiği açıkça belirtilmiştir. Bu doğrultuda, süreçte gerekli bilgilendirmenin yazılı olarak tarafınıza iletildiği açık olup, evrakların bu bilgilendirmeye uygun şekilde hazırlanması sorumluluğu başvuru sahibine aittir. Yaşadığınız durumun sizin açınızdan üzücü olduğunu anlıyor ve bu talihsizliğe üzüldüğümüzü belirtmek isteriz. Ancak süreçte bir bilgilendirme eksikliği bulunmuş olsaydı, firmamızın yıllardır yürüttüğü vize operasyonlarında benzer sonuçların sistematik olarak yaşanması söz konusu olurdu. Ayrıca kayıt aşamasında da, tüm bilgilendirmelerin veli WhatsApp grubu üzerinden yapılacağı ve dilediğiniz her an proje yöneticimiz ile iletişime geçebileceğiniz tarafınıza açıkça iletilmiştir. Saygılarımızla, ıntedu

Aytac

Evet doğrudur bu söyledikleriniz için ilgili kişileri aradım istenilen evraklarıda gönderdim ancak benden maaş hesap hareketleri 3 aylık imzalı kaşeli dökümü olarak söylendi ve bende aynı gün aldım gönderdim. Telefonda görüştüğüm kişi bana deseydiki önceki göndermiş olduğunuz banka hesap dökümündeki altın hesap kabul görmüyor bunu tl olarak tekrardan gönderin deselerdi ben gönderirdim bana bu 16 martta söylendi ve tl hesap olarak anında gönderdim. Benim tamda bahsetmiş olduğum sorunum bu neden hala anlamak istemiyorsunuz. İletişimde doğru bir bilgilendirme yapılmadı bu kadar basit. Karşımda kim yazıyor bunu bilmiyorum ama yaşadıklarım bunlar siz buradan istediğiniz cevabı kendinize göre yazın ama yaşanan değişmeyecek.

Intedu

Selamlar aytaç Bey, Konuya ilişkin son kez netleştirmek isteriz. 21 Ocak sonrasında bilgilendirme yapılmadığını belirtmiş olmanıza rağmen, konu ile ilgili olarak 26 Ocak tarihinde veli WhatsApp grubunda ve tarafınıza özel eksik evrak listesinde, son 3 aylık hareketli tl (şahsi) hesap dökümü ile birlikte maaş bordrosunun da sunulması gerektiği açık ve yazılı şekilde paylaşılmıştır. Bu paylaşımların ekran görüntüleri tarafınızla ayrıca iletilmiştir. Buna rağmen, 7 Şubat randevu gününde dosyanıza yalnızca maaş hesabı dökümünü eklediğiniz anlaşılmaktadır. Eksik evrak listesinde paylaşılan belgeler, mevcut evraklarınıza ek olarak sunularak başvurunun daha güçlü ve risksiz ilerlemesini sağlamak amacıyla iletilmiştir. Nitekim başvurunuz konsolosluk tarafından kabul edilmiş, ancak sunulan evraklar yeterli görülmediği için olumsuz sonuçlanmıştır. 16 Mart tarihinde vize sonucunuzun olumsuz gelmesinin ardından, vize departmanımız herhangi bir zorunluluğu bulunmamasına rağmen inisiyatif alarak tarafınıza ek yönlendirmelerde bulunmuştur. Süreçte esas alınan, tarafınıza yazılı olarak iletilen evrak kriterleridir. Telefon görüşmelerine dayalı farklı yorumların bağlayıcılığı bulunmamaktadır. Sunulacak evrakın içeriğinin seçimi ve uygunluğu başvuru sahibinin sorumluluğundadır. Aracı kurum olarak gerekli bilgilendirme ve yönlendirmeler tarafınıza yapılmıştır. Bu kapsamda yaşanan durum, firmamız kaynaklı bir eksiklikten değil; başvuru öncesinde sunulması gereken ve tarafınıza yazılı olarak iletilen evrakların konsolosluk nezdinde yeterli bulunmamasından kaynaklanmaktadır. Saygılarımızla, ıntedu