to read complaints and reviews, or file yours.Giriş Engeli: Sürekli Red Edilen Selfie Video Doğrulaması
Uzun süredir aktif olarak kullandığım eyupefe. 34 kullanıcı adlı Instagram hesabıma, telefon numaramı değiştirdikten sonra bir türlü giriş yapamıyorum. Uygulama her seferinde benden selfie videosu isteyip “48 saat içinde incelenecek” diyor, ancak yaklaşık 1 dakika sonra Gmail adresime tekrar yeni selfie videosu çekmem gerektiğine dair mail geliyor ve süreç başa sarıyor. Bu döngü yaklaşık 5–6 aydır devam ediyor ve artık gerçekten yorucu bir hale geldi.
Şu ana kadar aynı işlemi defalarca, neredeyse 20 kere yaptım. Selfie videolarım destek ekibine ulaştığı anda otomatik olarak reddediliyor ve neden reddedildiğine dair hiçbir açıklama yapılmıyor. Hesabım aktif olmasına rağmen, sadece bu başarısız doğrulama süreci nedeniyle kendi hesabıma erişemiyorum.
Instagram’dan talebim, hesabımın güvenlik ve kimlik doğrulama sürecinin otomatik sistemle değil, manuel olarak bir yetkili tarafından incelenmesi ve artık eyupefe. 34 adlı hesabıma tekrar sorunsuz şekilde giriş yapabilmem için gerekli düzenlemelerin yapılmasıdır.
Gelişme
Yaklaşık 6–7 ay önce telefon numaramı değiştirdim ve o zamandan beri “eyupefe. 34” kullanıcı adlı Instagram hesabıma erişemiyorum. Hesabımda kayıtlı olan eski numaraya artık erişimim olmadığı için giriş yapmaya çalıştığımda WhatsApp SMS veya normal SMS ile doğrulama istiyor, ancak bu doğrulamayı tamamlayamıyorum.
Hesaba giriş denemelerimde sürekli video doğrulaması isteniyor ve videoyu doğru şekilde göndermeme rağmen yaklaşık 1 dakika içinde otomatik olarak red cevabı geliyor. Bu nedenle hesabıma hiçbir şekilde erişemiyorum, hesabım tamamen kilitlenmiş durumda.
Instagram’dan talebim, hesabıma bağlı telefon numarasının güncellenmesi ve hesabıma yeniden güvenli şekilde giriş yapabilmem için yeni yedek kodların tanımlanmasıdır. Kimlik doğrulaması için istenecek makul her türlü bilgiyi ve belgeyi vermeye hazırım, hesabımın açılması ve numaramın güncellenmesi konusunda destek rica ediyorum.
