to read complaints and reviews, or file yours.İnnovation Yalova Mağduriyetimi Gidermek İçin Bir Çözüm Üretmedi
Yalova Cumhuriyet Caddesi’indeki İnnovation güzellik merkezinde bölgesel incelme için seanslara başladım. Daha ilk üç seansta lenf drenaj cihazlarının düzgün çalışmadığını, randımanlı olmadığını fark ettim ve durumu söylediğimde cihazın sorunlu olduğunu kabul etmek yerine “Herkes memnun, bir siz şikayetçisiniz” şeklinde tepki aldım. Sonrasında birçok kişiden şikayet gelince makineyi değiştirdiler, yani aslında cihazda gerçekten sorun varmış.
Seanslar sırasında da erkek müşteri geldiği zaman, sürem dolmadan erken çıkarıldığım, seans dakikalarımın tam kullanılmadığı oldu. Randevuları birbirine çakıştırıyorlar, planlamayı doğru yapamıyorlar. Bir hafta önceden randevu alıyorum, sonra arayıp “Erkek müşterimiz var, sizi iptal edelim” diyorlar, iptale gelince hemen iptal ediyorlar ama bana yeniden bir hafta sonrasına bile randevu veremeyecek kadar doluyuz diyorlar. Bu süreçte kimse beni arayıp mağduriyetimi gidermek için bir çözüm üretmedi.
Diğer müşterilere gösterilen ilgi ile bana gösterilen yaklaşım arasında fark olduğunu hissediyorum. Sanki diğerleri gerçek müşteri, ben değilmişim gibi bir hava var. En ufak olumsuzluk dile getirildiğinde de “Siz çok konuşuyorsunuz” gibi cümlelerle müşteriyi suçluyorlar ve azar işitiyorsunuz. Olumsuz geri bildirimleri dikkate almak, işletmeyi geliştirmek yerine, müşteriyi kötü ve haksız göstermeyi tercih ediyorlar.
Toplam 14 seanslık bir paket için 5.500 TL ödeme yaptım, bunun karşılığında devam etmek istemediğim için 3.000 TL iade edileceği söylendi. Yaşadığım tüm bu saygısız ve ilgisiz tavırlar, bozuk cihazla başlanması, randevu iptalleri ve seansların kısaltılması nedeniyle seansların henüz yarısındayken bırakma kararı aldım. Bugün itibarıyla paramın iadesi henüz yapılmadı.
Randevu planlamasıyla ilgili WhatsApp yazışmalarım da mevcuttur. Tüm bu yaşananların düzeltilmesini, paramın söz verildiği gibi en kısa sürede iade edilmesini ve müşteriye karşı sergilenen bu saygısız, suçlayıcı tavrın gözden geçirilmesini talep ediyorum.
