Hasarlı Kapak İçin Ek Ücret Talebi Reddedildi

Jumbo’nun online mağazasından satın aldığım 17 parça Jumbo Pro Shine çeyiz setinde yer alan ürünlerden birinin kapağı hasarlı olarak elime ulaştı. Seti yeni aldım ve daha en başta sorunsuz kullanmak isterken kapağın problemli çıkması nedeniyle mağduriyet yaşadım.

Sipariş numaram JUM99246401’dir. Hasarlı kapak için müşteri hizmetlerini aradığımda, kapağın tedarik edileceği ve bana en yakın AVM’deki Jumbo mağazasından temin edebileceğim söylendi. Ancak yönlendirildiğim mağazaya gittiğimde bu kez kapak için benden tekrar ücret talep edildi. Online alışverişte zaten ücretini ödediğim bir ürünün, sadece kapağı hasarlı olduğu için yeniden para ödemek zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum.

Başta kapağın tedarik edileceği söylendiği halde, süreçle ilgili net bir bilgi verilmiyor, geri dönüş yapılmıyor ve sadece “bekleyin” denilerek belirsiz bir şekilde oyalandığımı hissediyorum. Ben bu setin tüm bedelini ödedim ve yalnızca kapağında sorun olan ürünün kapağının, hiçbir ek ücret talep edilmeden, sorunsuz ve sağlam bir kapakla değiştirilmesini istiyorum.

Eğer birkaç gün içinde bu konuda bana net bir geri dönüş yapılmaz ve kapak değişimi sağlanmazsa, ürünü iade etmeyi ve bir daha bu markayı kullanmamayı düşünüyorum. Mağduriyetimin kısa sürede giderilmesini ve hasarlı kapak için benden ikinci kez ücret talep edilmemesini talep ediyorum.