Siparişim 12 Gündür Kargoya Verilmedi Çözüm Sunulmadı

Trendyol'dan İndirimshop firmasından bitkisel gıda içerikli ürünler satın aldım, yaklaşık 2300 TL tutarında. Firma ertesi gün kargo bilgisi girdi fakat 12 gün boyunca herhangi bir hareket olmadı. 4-5 defa Trendyol müşteri hizmetleri ile iletişime geçmeme rağmen sürekli olarak ekiplere aktardık, sorun kaydı oluşturduk gibi yanıtlar aldım. Şikayetvar'a baktığımda aynı firma ile ilgili benzer 20'ye yakın şikayet olduğunu gördüm. Kargo ile görüştüğümde ise böyle bir kargo olmadığını öğrendim. Bu kadar şikayet olmasına rağmen neden bu firmanın platformda yer almaya devam ettiğini ve müşterilerin mağduriyet yaşadığını anlamıyorum. 12 gündür 5 kez müşteri temsilcisine bağlandım, en son pazartesiye kadar gelmezse bize ulaşın, iadesini yapalım dediler. Salı günü tekrar Trendyol müşteri hizmetlerine bağlandım, durumu ekiplere aktardıklarını ve 5 iş günü içinde çözüm sunmaya çalışacaklarını ilettiler. Konuyla ilgili savcılığa da suç duyurusunda bulunacağım. Trendyol'u güvenli olduğu için tercih ettik fakat yaşadığım bu süreç beni hayal kırıklığına uğrattı.