KPSS Kitap Siparişinde Kargo Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

İndex Kitap sitesinden 11.07.2026 tarihinde M***** B**** Y*****’ın KPSS soru bankası, deneme ve çıkmış sorular kitaplarından oluşan, yaklaşık 600 TL tutarında bir sipariş verdim. Ödeme kredi kartıyla alındı, sipariş numaram ORDER-26192UgTGAgajpu3437 (3437) olarak görünüyor ve Hepsijet kargo seçili. Aradan 5 gün geçmesine rağmen sipariş durumum hâlâ “Sipariş Hazırlanıyor” olarak görünüyor ve kargoya kesinlikle verilmedi.

Bu süreçte müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım. Sitede 09.00–17.00 mesai saatleri yazmasına rağmen 16.00 civarı aradığımda bile “mesai saatleri dışındayız” anonsu ile karşılaşıyorum, hiçbir şekilde bir yetkiliye bağlanamıyorum. Hem siparişin hazırlanma ve kargoya verilme süresi gereksiz şekilde uzatılıyor hem de müşteri hizmetlerine ulaşılamadığı için ne durum hakkında bilgi alabiliyor ne de iptal gibi seçenekleri değerlendirebiliyorum.

KPSS hazırlık sürecimde acil ihtiyaç duyduğum bu kitapların en kısa sürede kargoya verilmesini, kargo takip bilgilerimin paylaşılmasını veya eğer gönderim yapılmayacaksa siparişimin iptal edilerek ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.