İncirli Konak Hotel Gösterilen Odalarla Hiçbir Alakası Olmayan Odalara Yönlendirildik

Şanlıurfa Eyyübiye’deki İncirli Konak Otel ile otel sahibinin WhatsApp üzerinden gönderdiği fotoğraflara güvenerek 1–2 Eylül 2026 tarihleri için iki oda satın aldım. Fotoğraflar oldukça düzgün ve cazip görünüyordu, bu nedenle toplamda 8.000 TL ödeme yaptım. Ancak otele araçtan iner inmez tam bir hayal kırıklığı yaşadık.

Bizi karşılayan görevlinin aynı zamanda otel sahibi olduğunu düşünüyorum ve tavrı son derece ilgisiz ve rahatsız ediciydi. Sanki kendi isteğimizle ücretini ödeyerek geldiğimiz işletmeye değil de zorla evine gelmişiz gibi bir tutum sergiledi. Odalara geçtiğimizde ise asıl şoku yaşadık. WhatsApp üzerinden gösterilen odalarla hiçbir alakası olmayan, küçücük ve bakımsız odalara yönlendirildik. Benim özellikle tercih ederek satın aldığım odanın dolu olduğunu, bizi oraya yerleştiremeyeceğini söyledi.

Odalarda temel ihtiyaçlar bile yoktu. Çay, kahve bir yana bırakın, bir şişe su dahi bulunmuyordu. Televizyon çalışmıyordu, klima ise gece boyunca arızalı bir sesle çalışarak uyumamızı zorlaştırdı. Serpme kahvaltı vaadine rağmen önümüze getirilen şey sadece birkaç parça domates ve bir tabak peynirden ibaretti. Çay bile sallama çaydı. Banyoda sıcak su yoktu, soğuk suyla duş almak zorunda kaldık.

Rezervasyonu doğrudan otelle görüşerek yaptım. Önce 1.500 TL’yi kapora olarak kartla gönderdim, kalan tutarı ise otele girişte yine kartla ödedim. Banka ekstremde işletme adı yerine sadece şahıs adı görünüyor. Tüm bu olumsuzluklar nedeniyle ertesi gün otelden ayrılmak istediğimi ve ödediğim ücretin iadesini talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen otel sahibi beni tersleyerek istediğim yere şikayet edebileceğimi, hiçbir şekilde iade yapmayacağını söyledi.

Hem odaların tanıtımda gösterilenden tamamen farklı olması hem de temel hizmetlerin (sıcak su, kahvaltı, çalışan televizyon ve klima, su ikramı) sağlanmaması nedeniyle ödediğim tutarın iadesini, mağduriyetimin giderilmesini ve bu işletmenin benzer şekilde başka müşterileri de mağdur etmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.