Kırık Ürün Ve Geciken İade Şikayetim

Trendyol üzerinden ınar Ticaret satıcısından Mi Smart Air Fryer Oled Ekran 3.5 Litre Yağsız Fritöz satın aldım. Ürün elime ulaştığında iç kısmının kırık olduğunu, kutusunun delik olduğunu ve ürünle birlikte herhangi bir garanti belgesi gelmediğini gördüm. Ürünün elektronik aksamını kontrol edecek durumda bile değildim çünkü iç haznedeki bu kırık durum nedeniyle ürünü kullanmam mümkün değildi.

Bu nedenle ürünü iade ettim ve ürün satıcıya ulaştı. Trendyol’un sisteminde satıcıya ulaştıktan sonra başlayan 2 günlük iade bekleme süresi dolmasına rağmen iadem hâlâ sonuçlandırılmadı. Elektronik bir arıza veya kullanım kaynaklı bir inceleme olsa 21 güne kadar uzayan inceleme sürecini anlayabilirim ancak burada durum çok net bir şekilde kırık ve hasarlı ürün gönderimiyle ilgili.

Trendyol müşteri hizmetleriyle görüşerek ürünün içinin kırık olduğunu, fotoğraflarda da net şekilde görülebileceğini, iadenin sebebinin elektronik aksam değil ürünün kırık ve hasarlı olması olduğunu açıkça belirttim. Buna rağmen bu sürecin normal olduğu söylenerek geçiştirildim ve bu durumun tamamen satıcıyı korumaya yönelik yürütüldüğünü düşünüyorum. Ürün orada uzun süre bekletilip süreler dolduktan sonra iade hakkımın fiilen elimden alınmasından endişe ediyorum.

Ürün için banka kartımla 2.590 TL ödeme yaptım. Hasarlı geldiği için iade ettiğim bu ürünle ilgili sürecin daha fazla uzatılmadan derhal sonuçlandırılmasını ve ödediğim tutarın gecikmeden banka kartıma iade edilmesini talep ediyorum.