Satış Sonrası Verilen Sözlerin Tutulmaması Ve Kaba Tutum

Sayın Yetkili,
23.05.2025 tarihinde Bursa İnallar Otomotiv Kia Bayisi aracılığıyla tarafıma satışı gerçekleştirilen araçla ilgili olarak, hem satış sürecinde hem de sonrasında yaşadığım mağduriyeti ve memnuniyetsizliği sizinle paylaşmak istiyorum.
Aracı satın alma sürecinde, farklı şehirlerdeki Kia bayilerinden de teklifler aldım. Hatta başka bir şehirde bulunan bir Kia bayisi, aynı araç için yaklaşık 50.000 TL daha uygun bir teklif sundu. Ancak Bursa İnallar bayisinin bana sunduğu ekstra ürün ve hizmet taahhütleri, bu bayiyi tercih etmemde belirleyici oldu. Açıkça ifade etmek isterim ki kararımda bu ürünlerin teslim edileceğine olan güvenim önemli rol oynadı.
Ne yazık ki aracın teslimi sonrası, satış temsilcisi B**** K* tarafından taahhüt edilen bazı ekstra ürünlerin araçta yer almadığını fark ettim. Durumu kendisine ilettiğimde, sürekli olarak “halledeceğim”, “sizi arayacağım” gibi ifadelerle beni oyalamıştır. Özellikle 28.06.2025 tarihinde yapılan telefon görüşmemizde, ürünün temin edileceği ve hatta evinden teslim alınabileceği yönünde sözlü bir beyanı olmuştur. İnallar gibi kurumsal bir firmanın ürün teslimatlarını B**** K* isimli çalışanın evinden teslim ettiğini burada öğrenmiş oldum.
Bu süreçte elimde yalnızca satış anında not aldığımız, ürünlerin yazılı olduğu küçük bir kağıt parçasının fotoğrafı bulunmaktadır. Elbette bu belge, resmi bir satış sözleşmesinin yerini tutmamaktadır. Ancak müşteri memnuniyetine önem verdiğini düşündüğüm bir markanın, yazılı olmayan beyanlar üzerinden satış yapıp sonrasında bu sözleri inkar etmesi, markaya olan güveni sarsmaktadır.
Üstelik ürünü sormak için bayiye gittiğimde, sert ve nezaketsiz bir üslupla karşılaştım. Bana "Ne sözleşmende ne faturanda var, hiçbir hak iddia edemezsin" denilerek oldukça kaba ve küçümseyici bir tutum sergilendi. Bu yaklaşım, sadece bir müşteri olarak beni değil, Kia markasının kurumsal değerlerini de olumsuz şekilde etkileyen bir durumdur. Müşteri deneyimi için puan vermem istenene kadar satış sorumlusu arkadaşın davranışları ile değerlendirme yaptıktan sonraki davranışları arasında farklılık bulunmaktadır.
Bu deneyim; bir müşterinin beklentilerini, verilen sözlerin tutulmamasını ve daha da önemlisi satış sonrası hizmet anlayışının eksikliğini ortaya koymaktadır. Kia gibi güvenilirliğe önem veren bir markanın bu tür uygulamalara ve temsilcilere karşı daha hassas yaklaşmasını bekliyorum.
İnallar'ı sonraki herhangi bir süreçte tercih etmeyeceğim.