Yanlış Ürün Gönderimi Nedeniyle İade Reddi Ve Çözüm Talebi

In Street’ten verdiğim 32458189905 numaralı siparişimde Adidas siyah bir spor ayakkabı sipariş etmeme rağmen, kargodan kutunun içinden Adidas beyaz bir spor ayakkabı çıktı. Ürünü hiç kullanmadım ve tarafıma yanlış ürün gönderildiği için iade süreci başlattım.

ST-3672623-F8Y3 numaralı talebim için tarafıma “İade prosedürlerine uygun ürün gönderilmemesi nedeniyle reddedilmiştir.” şeklinde bir mesaj gönderildi ve iadem bu gerekçeyle reddedildi. Bu gerekçeyi kabul etmiyorum, çünkü zaten baştan beri iddiam, bana sipariş ettiğim ürün yerine farklı bir ürün gönderilmiş olmasıdır. Yanlış ürün gönderilmesinin sorumluluğunun müşteriye yüklenmesi ve bu şekilde prosedür gerekçesiyle iadenin reddedilmesi anlaşılır bir durum değildir.

Bu süreçte günlerdir çözüm bekliyorum. Defalarca “çözüm süreci devam etmektedir, gelişmeler hakkında bilgi vereceğiz” şeklinde mesajlar almama rağmen, sonunda hiçbir açıklama yapılmadan iademin reddedildiğini öğrendim. Yıllardır FLO ve In Street’ten alışveriş yapan, yüzlerce çift ayakkabı satın almış bir müşteriyim ve daha önce böyle bir sorunla karşılaşmadım. Uzun süredir güvenerek alışveriş yaptığım bir markada, benim hatam olmayan bir durum nedeniyle bu kadar zaman ve emek harcamak zorunda kalmam büyük bir hayal kırıklığı oldu.

In Street yetkililerinden talebim çok nettir; yanlış gönderilen ürünle ilgili incelemenin yeniden yapılmasını, bu hatanın tarafımda bırakılmamasını ve ürün bedelinin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini istiyorum. Sorunun çözülmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da belirtmek isterim.

Yıllardır müşterisi olduğum bir firmada, bu kadar basit bir sorunun çözümü için bu kadar uğraşmak ve resmi mercilere başvurmayı düşünmek zorunda kalmak gerçekten üzücü ve kabul edilebilir değildir.