Işıklandırmalı Çocuk Ayakkabısında Tekrarlayan Arıza Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

21 Mayıs’ta Afyon Park AVM’deki In Street mağazasından çocuklarım için 2 çift Lumberjack markalı ışıklı spor ayakkabı aldım. Ödemeyi mağazada yaptım, kampanya kapsamında 1 alana ikinci ürün yüzde 30 indirimliydi ve toplamda 3.059 TL ödedim. Ayakkabılardan birinde hiçbir sorun yokken, 29 numara olan ayakkabının ışıkları yanmıyordu.

Bunun üzerine birkaç gün önce ürünü aldığım mağazaya geri götürdüm. Mağaza çalışanları ürünü benden alıp web üzerinden depodan tekrar sipariş oluşturdular. Ancak dün gelen yeni üründe de yine aynı şekilde ışıklar çalışmıyordu. İki kez üst üste aynı sorunun yaşanması, ürünler depodan gönderilirken hiçbir kontrol yapılmadığını düşündürüyor. Bayramlık diye aldığımız ayakkabıyı çocuğum bu nedenle giyemedi, bayram geldi çattı ve biz hâlâ sorunla uğraşıyoruz.

Bugün müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana tekrar AVM’ye gidip mağazadan talep oluşturmam gerektiği, kendilerinin buradan işlem yapamayacağı söylendi. Hiçbir hatam yokken neden aynı AVM’ye 2–3 kez gidip uğraşmak zorunda kalıyorum, bunu kabul edemiyorum. Hata üründe ve gönderim sürecindeyken, uğraşan, yorulan ve mağdur olan tarafın ben olmam son derece adaletsiz.

Benim beklentim, artık beni tekrar tekrar AVM’ye yönlendirmek yerine, yetkili birinin benimle iletişime geçip bu sorunu çözmesi. Kontrolü yapılmış, ışıkları sorunsuz çalışan 29 numara ayakkabının doğrudan adresime kargolanmasını, gelen kargo görevlisiyle de arızalı ürünü benim geri göndermemi istiyorum. Madem hata onlarda, çözüm süreci de benim için en az zahmetli olacak şekilde planlanmalı. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.