Garanti Kapsamındaki Spor Ayakkabımın Haksız Redi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Gaziantep Sankopark In Street mağazasından yaklaşık 7 ay önce 3.500 TL civarında ödediğim spor ayakkabının her iki tarafındaki üst bez kısmında ciddi açılmalar meydana geldi. Ürünü alırken garanti kapsamında olduğunu özellikle belirtmişlerdi.

18 Haziran’da ayakkabıyı incelemeye gönderdiler ve sistemlerinde 21 Haziran’da ret kararı verilmiş görünüyor olmasına rağmen bana hiçbir şekilde SMS ile bilgi verilmedi. Son durumu öğrenmek için ben aradığımda kullanıcı hatası denilerek ret verildiğini söylediler, ancak bunun kullanıcı hatası olduğuna dair hiçbir somut kanıt sunmadılar ve süreci adeta örtbas etmeye çalıştılar. Bilgilendirilmemem, ciddiye alınmadığımı ve önemsenmediğimi hissettirdi.

Ayakkabımın garanti kapsamında yeniden incelenmesini, kullanıcı hatası denilen durumun açık ve somut şekilde gerekçelendirilmesini ve mağduriyetimin giderilerek ayakkabının ücretsiz onarımıyla ya da ürün değişimiyle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.