Bağcık İçinden Kopan Şort İçin Değişim Ve İade Talebim Reddedildi

İzmir Çiğli Efesus In Street mağazasından yaklaşık 1–1,5 ay önce oğluma Lumberjack ml 20HD24-M117 5 pr model spor şortu satın aldım. Kısa süre içinde şortun iç kısmındaki bağcık tamamen koptu. Tamir edebilmek için incelediğimde bağcığın iki ayrı yanda, içten dikişle tutturulduğunu ve kopmanın dikişin içinden olduğunu gördüm. Evde kendim onarabileceğim bir durum değildi.

Bunun üzerine ürünü aldığım In Street mağazasına götürdüm, durumu gösterdim. Ürünün fotoğrafını çekip incelemeye gönderdiler ve 72 saat içinde SMS ile bilgi verileceğini söylediler. Gelen SMS’te, üretim kaynaklı bir kusur bulunamadığı ve bu nedenle değişim ya da iade yapılmayacağı yazıyordu. Bu cevabı çok anlamsız bulduğum için hakkımı aramak adına müşteri hizmetlerini telefonla aradım. Uzman ekiplerinin ürünü incelediğini, sonucun geçerli olduğunu, istersem sadece tekrar inceleme talep edebileceğimi söylediler. Ben ise fotoğraftan tam anlaşılamadığını, ürünü fiziki olarak görmeleri gerektiğini, olayı değerlendiren kişinin uzman olduğundan ve hatta şortun modelini bildiğinden bile şüphe ettiğimi belirttim, buna rağmen fiziki incelemeyi kabul etmediler ve sadece fotoğraf üzerinden inceleme yapıldığını ifade ettiler.

Mağaza görevlisinden durumu ayrıntılı şekilde iletmesini rica etmeme rağmen tekrar aynı olumsuz cevap geldi. Mağaza personeli aslında bana hak verdi, fakat FLO çatısı altındaki In Street mağazasının sisteminden dolayı hiçbir şey yapamadığını söyledi. Bu süreçte mağdur müşteri karşısında kayıtsız kalınmasını, inceleme aşamasında müşterinin yeterince ciddiye alınmamasını ve sadece fotoğraf üzerinden karar verilmesini kabul edemiyorum. Şortta bağcık dışında herhangi bir tahribat yok, kopmanın dikiş içinden olduğu açıkça üretim hatasına işaret ediyor ve kullanıcının müdahalesiyle onarılması mümkün görünmüyor.

Tüm bu nedenlerle, Lumberjack marka şort için ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.