Ayak Ağrısına Neden Olan Ayakkabı İçin İade Reddi

22.08.2026 tarihinde Sultanbeyli Atlaspark AVM’de bulunan In Street mağazasından u. S. P. A marka bir ayakkabı satın aldım. Satın alım sırasında bana özellikle 1 ay içinde iade, 2 ay içinde de değişim hakkım olduğu söylendi. Etiketin sökülmemesi veya ayakkabının hiç kullanılmamış olması gerektiğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Ayakkabıyı sadece 2 gün giydim. İkinci gün ayakkabı ayağımı feci şekilde vurmaya başladı; hem arka kısmı hem de parmak kısmı ciddi şekilde acıttı. İlk giydiğinizde rahat gibi geliyor ancak mağazada o kadar uzun süre deneyemediğimiz için bu problemi fark etmek mümkün olmuyor. Ayağımı ağrıtacak düzeyde rahatsızlık yaşadığım için iade talebiyle mağazaya geri gittim.

Mağaza ürünü merkeze gönderdi, merkezden “kusur bulunamamıştır” cevabı geldi. Bunun üzerine tekrar mağazaya gidip durumu anlatarak yeniden talep oluşturulmasını istedim. Ancak her seferinde ayakkabının kullanılmamış ve etiketinin sökülmemiş olması gerektiğini söyleyerek talebimi reddediyorlar. Oysa bu şartlar bana satış sırasında kesinlikle belirtilmedi, ben de bu nedenle kendimi mağdur hissediyorum.

3000 TL ödeyerek aldığım bu ayakkabıyı rahat kullanamıyorum ve markanın bu tutumunu, müşteriyi bu kadar önemsiz görmelerini gerçekten yakışıksız buluyorum. Ücret iadesi ya da en azından sorunsuz, ayağımı vurmayan bir ürünle değişim talep ediyorum. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuracağımı belirtmek isterim.