Acil Teslimat Gecikmesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

27 Haziran 2026 Cumartesi günü İstanbul Ümraniye Metrogarden AVM'deki In Street mağazasından, mağazada ayakkabıların uygun numarası bulunmadığı için eve teslim olacak şekilde iki çift ayakkabı için 92457395314 numaralı siparişi oluşturduk. Sipariş oluşturulurken ürünlerin en geç 30 Haziran Salı ya da 1 Temmuz Çarşamba günü teslim edileceği söylendi. Bu bilgiye güvenerek kredi kartımla yaklaşık 3.300 TL ödeme yaptım.

Ancak bugün 2 Temmuz Perşembe olmasına rağmen ürünler hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Bu süreçte müşteri hizmetlerini iki kez aradım. Her seferinde yalnızca talep oluşturduklarını ve 3 iş günü içinde geri dönüş yapılacağını söylediler. Durumun acil olduğunu özellikle belirtmeme rağmen bana herhangi bir somut çözüm sunulmadı.

Ayakkabıların sahibi şehir dışına çıkacağı için ürünlerin en geç yarın elimizde olması gerekiyor. Buna rağmen müşteri hizmetleri, ürünlerin kargoya verilip verilmediğini bile görüntüleyemediklerini, kargo gecikmesi yaşandığını, gecikme için üzgün olduklarını ve çıkış deposundan cevap beklediklerini ifade etmekle yetiniyor. Ne net bir teslim tarihi paylaşılıyor ne de kargo takip bilgisi ya da farklı bir çözüm öneriliyor.

Mağazada olmayan ürünler için eve teslim sipariş oluşturulurken verilen teslimat süresine güvenerek alışveriş yaptık, ancak hem teslimat süresi aşılmış hem de gecikmeyle ilgili herhangi bir sorumluluk alınmamıştır. Ürünlerin acilen kargoya verilmesini, süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bilgi paylaşılmasını ve en geç yarın, 03.07.2026 tarihinde teslim edilecek şekilde çözüm sağlanmasını talep ediyorum.