Telefon Kilidi Açılmadı, İade Garantisi İhlali Ve Yanıtsız Destek

08.05.2026 tarihinde, Samsung a24 model telefonumun ekran kilidini unuttuğum için İmobie adlı firmanın internet sitesinden Droidkit isimli uygulamayı tek seferlik alım şeklinde, abonelik olarak 1.199 TL ödeyerek Enpara banka kartımla satın aldım. Ödeme sonrasında e-posta adresime kullanıcı adı ve şifre bilgilerim geldi, ancak uygulama telefonun ekran kilidini hiçbir şekilde açmadı ve vaat ettiği işlemi yerine getirmedi.

Satın alma öncesinde yüzde 100 iade garantisi verdikleri için içim rahattı; fakat yaşadığım sorun sonrasında hem kendi sitelerindeki destek kısmından hem de e-posta yoluyla aynı gün içerisinde destek talebi oluşturmama rağmen bana hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ne teknik destek verildi ne de iade sürecimle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapıldı. İlgili işleme ait referans numaram 0260*****474541900009299’dur.

Hem işe yaramayan bir hizmet için para ödemiş olmam hem de açıkça belirtilen iade sözünün tutulmaması nedeniyle kendimi mağdur ve kandırılmış hissediyorum. Droidkit üzerinden yaptığım bu işlemle ilgili olarak ödediğim 1.199 TL tutarın koşulsuz ve gecikmeden tarafıma iade edilmesini ve bugüne kadar tarafıma neden hiçbir geri dönüş yapılmadığının açık ve yazılı şekilde açıklanmasını talep ediyorum.