Acil Serviste Sonuçların Görünmemesi Ve Personelin Düşük İletişim Kalitesi

23 Mart’ta saat 18.00’den beri Sancaktepe İlhan Varank Hastanesi acil servisinde bekliyorum. Sağ tarafa vuran şiddetli, sancılı bir ağrı ile acile başvurdum. Benden kan ve idrar tahlili alındı, sonuçların 2 saate çıkacağı söylendi. Ancak 2 saat sonra sorduğumda, kanların işleme alınmasının üzerinden sadece 45 dakika geçtiği söylendi.

Telefonuma “sonuçlar çıktı” diye mesaj gelmesine rağmen, ekrandaki listede ismim görünmedi. 3–4 saattir sonuçlarımın ekranda yazmasını bekliyorum, hâlâ ismim yok ve sıra hiç ilerlemiyor. Bu süreçte özellikle hasta kayıt bölümündeki görevliler, soru sorduğumuzda insanı tersleyerek cevap veriyor. Buraya gelen herkes can derdinde, hiç kimse keyif için acile gelmiyor, ancak buna rağmen yaklaşım ve ilgi son derece yetersiz.

Acil servisteki hasta kayıt bölümünde hem sonuçların sisteme ve ekrana yansıma sürecinin hızlandırılmasını, hem de hasta ve yakınlarına karşı iletişim ve davranışların düzeltilmesini istiyorum.