İksa Ocak Kısa Sürede Deforme Olan Köz Ocak Ve Haksız Ücret Talebi

İksa Ocak firmasından Temmuz 2025 tarihinde “Kare Krom Elektrikli Köz Ocak” ürünü satın aldım. Ürünü aldıktan sadece 2–3 ay sonra ızgara telleri deforme oldu ve kaynakları patladı. Isıya dayanıklı olması gereken bir ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde hasar görmesi, ürünün asli işlevini yerine getiremediğini açıkça gösteriyor.

Bu durum üzerine firma ile WhatsApp müşteri hizmetleri hattı üzerinden iletişime geçtim. Ürün garanti kapsamında olmasına ve yaşanan sorunun açıkça üretim hatası olmasına rağmen, benden parça için 60 TL ve kargo için 120 TL olmak üzere toplamda ürün bedeline yakın bir ücret talep edildi. Ayıplı bir ürünün kusurunun giderilmesi için müşteriden bu şekilde ücret talep edilmesini hem hakkaniyete hem de tüketici mevzuatına aykırı buluyorum.

Ayıplı malın ücretsiz onarımı, değişimi veya iadesi yasal hakkım olmasına rağmen firma kendi üretim hatasının bedelini bana yansıtmaya çalışmaktadır. Bu haksız ücret talebinin derhal geri çekilmesini ve ürüne ilişkin mağduriyetimin hiçbir ek ücret alınmadan giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki fatura ve WhatsApp yazışmaları da dahil olmak üzere tüm kayıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.