Zerakamp'tan 2700 TL Pelet Soba İadesi Talebi


İksa Ocak firmasından Temmuz 2025 tarihinde “Kare Krom Elektrikli Köz Ocak” ürünü satın aldım. Ürünü aldıktan sadece 2–3 ay sonra ızgara telleri deforme oldu ve kaynakları patladı. Isıya dayanıklı olması gereken bir ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde hasar görmesi, ürünün asli işlevini yerine getiremediğini açıkça gösteriyor.
Bu durum üzerine firma ile WhatsApp müşteri hizmetleri hattı üzerinden iletişime geçtim. Ürün garanti kapsamında olmasına ve yaşanan sorunun açıkça üretim hatası olmasına rağmen, benden parça için 60 TL ve kargo için 120 TL olmak üzere toplamda ürün bedeline yakın bir ücret talep edildi. Ayıplı bir ürünün kusurunun giderilmesi için müşteriden bu şekilde ücret talep edilmesini hem hakkaniyete hem de tüketici mevzuatına aykırı buluyorum.
Ayıplı malın ücretsiz onarımı, değişimi veya iadesi yasal hakkım olmasına rağmen firma kendi üretim hatasının bedelini bana yansıtmaya çalışmaktadır. Bu haksız ücret talebinin derhal geri çekilmesini ve ürüne ilişkin mağduriyetimin hiçbir ek ücret alınmadan giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki fatura ve WhatsApp yazışmaları da dahil olmak üzere tüm kayıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.

Zerakamp’ın kendi web sitesi üzerinden 13.12.2025 tarihinde “Pelet soba - dekoratif ocak” ürünü için 2.499 TL ve 199 TL kargo bedeli olmak üzere toplam 2.698 TL ödeyerek, 5669 numaralı siparişi oluşturdum. Ürün Çanakkale Merkez’e teslim edilecekti ancak aradan iki hafta geçmesine rağmen ürün tarafım...

27.12.2025 tarihinde Instagram üzerinden “Z**** K***” isimli satıcıdan iki adet 65 cm pelet soba ve 15 kg pelet siparişi verdim. Sipariş oluşturulurken 6741 numaralı bilgi verildi ve 5.397,04 TL ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Aradan geçen süreye rağmen ne ürünler elime ulaştı ne de herhang...
Zerakamp firmasından 29 Kasım 2025 tarihinde online kart ödeme yöntemiyle toplam 3.097 TL tutarında #5121 numaralı sipariş oluşturdum. Sipariş içerisinde pelet soba/dekoratif ocak ve 15 kg doğal pelet yakıt bulunmaktaydı. Siparişi verdiğim tarihten itibaren stokları olmamasına rağmen sürekli olara...

16.12.2025 tarihinde Zerakamp isimli firmanın kendi internet sitesi üzerinden üç adet pelet soba siparişi verdim ve toplam 8.195 TL ödemeyi kredi kartı ile peşin olarak yaptım. Bugün 26.12.2025 olmasına rağmen ürünler hâlâ elime ulaşmadı, herhangi bir kargo takip numarası da tarafıma iletilmedi. Bu...
Yorumlar