İkost Müşteri Odaklı Değil!

Yaklaşık 7 yıldır İkost’un e-ticaret yazılımını kullanıyoruz ve bugüne kadar sistemden genel olarak memnunduk. Bu süre içinde işletmemize özel birçok ekstra eklentiyi de talep ederek, her biri için ayrıca ödemeler yaptık ve toplamda şu anki güncel değeriyle belki 250.000 TL civarında bir bedel harcadık.

Bu sene işimiz gereği bir süreliğine faaliyetlerimizi durdurmak zorunda kaldık ve bu nedenle yıllık abonelik yenilememiz gecikti. Ağustos ayında aboneliğimizi yenilemek için firmayla tekrar iletişime geçtiğimizde, yalnızca 1 aylık gecikme sonrası üyeliğimizi iptal ettiklerini, protokol gereği verilerimizin silindiğini ve yeniden devam edebilmemiz için sıfırdan abonelik başlatmamız gerektiğini öğrendik. Ayrıca yıllar içerisinde ücretini ödeyerek yaptırdığımız tüm eklentileri de yeniden, baştan satın almamız gerektiği söylendi.

7 yıldır müşterisi olduğumuz bir firmanın, hiçbir uyarı, bildirim veya ek süre tanımadan hem üyeliğimizi hem de tüm verilerimizi tamamen silmesini, ayrıca tüm eklentileri yeniden satın almamızı istemesini hem ticari etik hem de emek açısından son derece haksız buluyorum. Tüm bu görüşmeleri WhatsApp üzerinden yaptım ve tarafıma yalnızca sıfırdan abonelik ve tüm eklentiler için yeniden ödeme yapmam gerektiği iletildi.

İkost firmasından, yaşattıkları bu mağduriyetle ilgili olarak kurumsal bir özür bekliyor ve süreçle ilgili daha adil, müşteri odaklı bir çözüm sunmalarını talep ediyorum.