İkon Otelcilik'ten Geciken 6200 TL İade İçin Hızlı Çözüm Talebi

İkon Otelcilik üzerinden Club Can Paradise Otel için 7 Eylül giriş, 11 Eylül çıkış olacak şekilde rezervasyon yaptım. Tatilden yaklaşık 20 gün önce kızım trafik kazası geçirdi ve yaklaşık 2 ay yatalak şekilde tedavi gördü. Bu nedenle tüm hastane evraklarını ileterek rezervasyonumu iptal ettim. Rezervasyon numaram 2535586’dır.

Toplam 7.000 TL’yi kredi kartıyla ödedim, kalan tutarı otelde ödeyecektik. Bana 800 TL kesinti olacağı, 6.200 TL iade yapılacağı söylendi ve iadenin onaylandığı belirtildi. Ancak 21 Ağustos’tan bu yana defalarca aramama rağmen bu 6.200 TL tarafıma hala yatırılmadı.

Sadece rezervasyon birimiyle görüşebiliyoruz, iptal/iade departmanına hiçbir şekilde ulaşamıyoruz, telefonlara kesinlikle bakmıyorlar ve süreçle kimse ilgilenmiyor. Onaylanmış bir iade için bu kadar uzun süre bekletilmek ve paramla mağdur edilmek kabul edilebilir bir durum değil.

Ödenen 6.200 TL iademin derhal ve eksiksiz bir şekilde kredi kartıma yatırılmasını, ayrıca bu gecikmenin gerekçesi ve süreçle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde hukuki süreç başlatmayı ve gerekirse yaşadığım mağduriyeti kamuoyuyla paylaşmayı ciddi şekilde değerlendireceğimi belirtmek istiyorum.