Yanıltıcı “Hatasız” Ekspertiz Raporu Ve Cevapsız Müşteri Temsilciliği

Asla güvenerek araç alınmaz...
12.02.2026 tarihinde 2Plan üzerinden ihaleden 2024 model Renault Clio marka aracı, “hatasız” ibareli ekspertiz raporuna ve kurumsal bir firmaya güvenerek satın aldım. Aracın 2Plan İzmir Terminal şubesinden teslim edileceği söylendi, 13.02.2026 tarihinde ödemeyi yaptım ve aynı gün araç satışı vekaleten gerçekleştirildi. 17.02.2026 tarihinde Ankara’dan İzmir’e giderek aracı teslim aldım.

Teslim sırasında 2Plan’in ekspertiz raporuna ve “hatasız” bilgisine güvendiğim için boya kontrolü yaptırma gereği duymadım. Aracı İzmir’den teslim alıp Ankara’ya getirdim. 24.03.2026 tarihinde aracı satmak için ekspertize götürdüğümde, araçta iki parçada boya olduğu ortaya çıktı ve bu durum, bana satılırken verilen “hatasız ekspertiz” bilgisiyle tamamen çelişti.

Durumu 2Plan ile paylaştığımda, yetkili müdürlere ulaşmak zaten mümkün olmadı, müşteri temsilcisi ise konuyu “gözden kaçmış” diyerek geçiştirdi. Uzlaşma sağlanması için farklı çözüm önerileri sunduğumuz halde, müşteri temsilcisi bunların tamamına olumsuz dönüş yaptı ve hiçbir şekilde yardımcı olmadı.

Ben bu aracı, kurumsal ve güvenilir olduğunu düşündüğüm bir firmadan, ekspertiz raporuna ve “hatasız” beyanına güvenerek aldım; ancak ekspertiz bilgilerinin gerçeği tam olarak yansıtmadığı, hatta yanıltıcı olduğu ortaya çıktı. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle artık mahkeme sürecine başvurarak hakkımı arama kararı aldım.

2Plan’in bu süreçteki tutumundan, ekspertiz bilgilerinin doğruluğundan ve müşteri memnuniyetine yaklaşımından dolayı son derece hayal kırıklığı yaşıyorum. Yanlış ekspertiz bilgisiyle satış yapılan bu aracım için mağduriyetimin giderilmesini ve bu konuda somut bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.