to read complaints and reviews, or file yours.
İkas e-ticaret ürünü için 19633273 numaralı müşteri olarak 04.03 tarihinde kurulumum yapıldı. Kurulumun gerçekleştiği günün ertesi günü, yani 05.03 tarihinde cayma hakkımı kullanmak üzere iade talebinde bulundum. Bu hizmet için toplam 110.000 TL ödeme yaptım.
İade talebim sonrası müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda, ilgili birimin benimle iletişime geçeceği söylendi ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ayrıca, tarafıma ürünlerinde iptal ve iade işleminin mümkün olmadığı söylendi. Hizmet teslimi sırasında bana herhangi bir sözleşme iletilmedi ve henüz faturam da tarafıma ulaşmadı.
Mesafeli satışlarda tüketici olarak 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden cayma hakkımı kullanabileceğimi biliyorum. Buna rağmen iade talebimin reddedilmesini ve muhatap bulamamayı kabul etmiyorum. Antalya’da ikamet eden bir müşteri olarak, 110.000 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini ve yasal cayma hakkımın gereğinin en kısa sürede yerine getirilmesini talep ediyorum.
İkas firması üzerinden e-ticaret sitem için 3 yıllık paket satın aldım. Ödemeyi İkas’ın bana ilettiği link üzerinden kredi kartı ile tek seferde yaptım ve elimde sadece ödeme dekontu bulunuyor, herhangi bir fatura ya da sipariş numarası tarafıma iletilmedi. Site dün, 04.03.2026 tarihinde açıldı. Bugün ise, yani 05.03.2026 tarihinde cayma hakkımı kullanmak istediğimi belirttim.
Sabah saatlerinden itibaren İkas’ı defalarca aradım ve toplamda 3 kez görüşme yaptım. Görüşmelerden birinde talebimin ilgili birime aktarılacağı söylendi, diğer iki görüşmede ise sözleşmelerinde böyle bir hakkın olmadığı, “tüketici olmadığım” için 3 yıllık paket ücreti olan 110.000 TL’nin iade edilemeyeceği ifade edildi. Oysa daha 1 gün bile olmadan, 14 gün içinde cayma hakkımı kullanmak istediğimi açıkça belirttiğim halde talebim reddedildi ve herhangi bir yazılı bilgilendirme de yapılmadı.
E-ticaret sitem henüz yeni açılmışken ve üzerinden neredeyse hiç zaman geçmemişken, 110.000 TL’lik ödemenin bu şekilde iade edilmemesi beni ciddi anlamda mağdur etmiştir. 3 yıllık paket için ödemiş olduğum 110.000 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini ve cayma talebimin kabul edilmesini talep ediyorum.
İkas üzerinden e-ticaret mağazamız için ekstra özellikler satın alırken ciddi şekilde mağdur edildik. Yaklaşık 10 gün önce, fiziksel mağazamızı da kullanacağımız söylenerek bazı ek özelliklere yönlendirildik ve bu kapsamda 110.000 TL ödeme yaptık. Bu süreçte ikas adına a*** isimli satış temsilcisi v...
Yorumlar