Sıfır Aldığım Valizde Leke Ve Kirli Tekerlek, Satıcı İletişimi Engelledi

İdefix üzerinden Erc Çanta markalı, büyük boy v305 75 cm valiz satın aldım. Ürün elime 20 Ağustos 2026 tarihinde ulaştığında valizin üzerinde güneş lekesini andıran bir leke vardı ve tekerlekleri de kirliydi. Sıfır bir üründe özellikle tekerleklerin temiz olması gerekirken bu şekilde gelmesi, ürünün vitrinden ya da daha önce kullanılmış gibi olduğunu düşündürdü.

Satıcıya telefonla ulaşmaya çalıştığımda hattımın engellendiğini fark ettim. Ancak şikayet edeceğimi söylediğimde benimle tekrar iletişime geçtiler. Valizi gönderirken böyle bir leke olmadığını iddia ettiler, sorumluluğu kabul etmediler ve süreç boyunca oldukça sıkıntılı bir iletişim yürüttüler. Ayrıca ürün iade onayımın verilmesi için de yaklaşık 2 gün bekletildim. 3.311 TL ödeyerek sıfır diye aldığım bir ürün için bu şekilde hem ürünün durumu hem de satıcının tutumu nedeniyle mağdur oldum.

Tüm zorluklara rağmen valizi iade etmeyi başardım ve para iademi aldım. Ancak bu satıcının ürün kalitesi ve müşteriyle iletişim şekli konusunda İdefix’in gerekli kontrolleri yapmasını, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için tedbir alınmasını talep ediyorum.