idefix'te Sipariş Hazırlıkta Kalıyor Ve İptal İmkansız: 4.371,60 TL İade Talebi

12.07.2026 tarihinde İdefix üzerinden IDE6a5363ac3fd9d numaralı siparişimle, “bak bu da iyi” isimli satıcıdan “Knsz Kafes Tel Bar Sandalyesi 1'li Zengin Siyah/Siyah 75 cm Oturma Yüksekliği Ofis Cafe Bahçe Mutfak” adlı üründen 4 adet satın aldım. Toplamda 4.371,60 TL tutarında ödeme yaptım.

Aradan 8 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ “Hazırlanıyor” aşamasında görünmektedir. Ürünler kargoya verilmiyor, gecikmeye dair hiçbir açıklama yapılmıyor ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme sağlanmıyor. Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda ise canlı bir müşteri temsilcisine bağlanmak neredeyse imkansız olduğu için sorunumu anlatabileceğim bir yetkiliye erişemiyorum.

20.07.2026 tarihinde siparişimi iptal etmek istediğimde sistem “Hazırlık aşamasındaki siparişler için iptal/iade yapılamaz” şeklinde uyarı vermektedir. Ne ürünler gönderiliyor ne de iptal hakkımı kullanmama izin veriliyor. Günlerdir 4.371,60 TL tutarındaki bedel firma tarafından tutulurken ben ne ürünleri teslim alabiliyorum ne de ücret iademi talep edebiliyorum.

Online alışverişte tüketicinin temel beklentisi, siparişin makul sürede hazırlanıp kargoya verilmesi, süreç hakkında şeffaf bilgilendirme yapılması ve gerektiğinde iptal hakkını kullanabilmesidir. Hem “bak bu da iyi” isimli satıcının hem de İdefix’in bu süreçte tüketiciyi mağdur ettiğini düşünüyorum.

Talebim; siparişimin neden geciktiğinin açıkça tarafıma bildirilmesi, ürünler gönderilmeyecekse siparişimin derhal iptal edilerek 4.371,60 TL tutarındaki ödemenin eksiksiz şekilde iade edilmesi ve müşteri hizmetlerinin kolay ulaşılabilir, çözüm odaklı hale getirilerek benzer mağduriyetlerin yaşanmamasıdır. Aksi halde yaşadığım mağduriyeti Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm resmi mercilere taşıyacağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı kamuoyunun bilgisine sunarım.

Saygılarımla,
Mustafa Sevban Ş**