Takip Numarası Hatası Ve Teslim Edilmeyen Fotoğraf Baskısı

7 Ağustos tarihinde Calyus Bilişim üzerinden hizmet veren “idealfotobaskı” adlı işletmeden 100 adet fotoğraf baskısı ve bir adet albüm siparişi verdim. Ödememi 400 TL olarak EFT/havale yoluyla gerçekleştirdim ve sonrasında ürünümün PTT Kargo ile gönderildiği söylendi. Kargo barkod numarasını ise ancak iki gün sonra, defalarca (yaklaşık on kez) sormam üzerine zorla alabildim ve bu süreçte üslup olarak da azarlar bir tavırla muhatap edildiğimi hissettim.

Sonrasında verilen 2783653716532 barkod numarasıyla PTT Kargo’nun sitesinden sorgulama yaptığımda sistemde herhangi bir kayıt görünmüyor ve “Kayıt yok” uyarısı alıyorum. PTT müşteri hizmetleri ile yaptığım yazışmada da barkod numarasının hatalı olduğu, bu numaraya ait bir gönderi olmadığı açıkça belirtiliyor. PTT tarafında adıma düzenlenmiş bir kargo olmadığı özellikle ifade edildi.

Firma ile WhatsApp üzerinden “idealfotobaskı” hesabı aracılığıyla defalarca kez iletişime geçtim. Buna rağmen sadece aynı hatalı takip numarası gönderildi, iletişimde zaman zaman müşteriyi suçlayıcı ve azarlayıcı bir tutum sergilendi, sorunla ilgili somut bir çözüm sunulmadı ve ürünüm hala elime ulaşmadı. Hem ürünlerimi alamadım hem de gönderimin gerçekten yapıldığına dair geçerli bir kargo kaydı göremiyorum.

Ayrıca baskı için gönderdiğim fotoğrafların silinip silinmediğini bilmediğim için, kişisel fotoğraflarımın ve bilgilerimin güvenliği konusunda ciddi endişe duyuyorum.

WhatsApp yazışmalarında da belirttiğim üzere, ödemesini yaptığım siparişimin acilen doğru ve geçerli bir kargo takip numarasıyla tarafıma gönderilmesini ve ürünlerimin en kısa sürede teslim edilmesini, aksi halde EFT/havale ile ödediğim 400 TL tutarındaki ücretin tamamının iadesini, ayrıca kişisel fotoğraflarımın silindiğine ve üçüncü kişilerle paylaşılmadığına dair açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.