Kargo Gönderimi Ve Ücret İadesi Reddi Nedeniyle İdata'ya Şikayet

Kasım 2025’te Almanya vizesi için yaptığım başvuruda, pasaportum sonuçlanınca tarafıma kargo ile gönderilmesini talep ettim. 20 Ekim’de vizemin sonuçlandığı bilgisini telefonla verdiler, ben de pasaportumu gidip alamayacağım için internet üzerinden yaklaşık 683 TL kargo ücretini ödedim. Buna rağmen pasaportum aynı gün kargoya verilmedi, herhangi bir süre bilgisi de paylaşılmadı ve aylardır vize sonucu için bekleyen biri olarak bu belirsizlik beni daha da mağdur etti.

Kargonun çıkmadığını fark edince İdata müşteri hizmetlerini arayıp kargoyu iptal etmek ve pasaportumu ofise gelerek elden teslim almak istediğimi söyledim. Görüştüğüm ilk müşteri temsilcisi iptal edebileceklerini söyleyip “tamam” dedikten sonra telefon yüzüme kapandı. Ardından tekrar arayıp başka bir müşteri temsilcisine durumu anlattığımda ise bu kez para iadesi yapılamayacağı söylendi. Yani hem pasaportum kargoya verilmiyor hem de kargo ücreti tarafıma iade edilmiyor.

Hem bu kadar bekletilip net bir bilgilendirme yapılmaması hem de talep ettiğim iptal ve ücret iadesinin reddedilmesi nedeniyle İdata’dan şikayetçiyim. Ödediğim kargo ücretinin eksiksiz olarak hesabıma iade edilmesini ve pasaportumu bizzat başvuru yaptığım ofisten elden teslim almak istediğimin dikkate alınmasını talep ediyorum.