İcon Hair Studio’da Saç Kesimi Haksız Değişti, Keratin Etkisi Gelmedi Ve Sahibi Yüksek Sesle Bağırdı

Bakırköy, İstanbul’da bulunan İcon Hair Studio Bakırköy şubesine gitmeden önce internet üzerinden Brezilya keratin işlemi için randevu aldım. Daha salona gitmeden bana Nano Plastik keratin adında farklı bir işlem önerildi ve bu işlemle saçımın çok parlayacağı, yıpranmanın azalacağı söylendi. Ayrıca Kelebek saç kesimi istediğimi açıkça belirttim ve bu kesim için özellikle anlaştık.

Salona gittiğimde saçlarıma Nano Plastik keratin uygulandı, işlem sırasında da saçımın parlayacağı ve yıpranmanın azalacağı sürekli vurgulandı. Ancak işlemden sonra ve aradan aylar geçmesine rağmen saçlarımdaki yıpranma kaybolmadı, görüntü olarak beklediğim etkiyi hiç görmedim. En önemlisi, özellikle anlaştığımız Kelebek saç kesimi yapılmadı; onun yerine benim istemediğim bambaşka bir kesim yapıldı. İlk gittiğimde bu işlemler için 7.000 TL ödeme yaptım ve hem sonuçtan hem de kesimden memnun kalmadım.

Durumu daha sonra yorum olarak yazdığımda, işletme sahibi bu yorumu görüp bana mesaj atarak gelmemi ve düzeltme yapabileceklerini söyledi. Bugün tekrar salona gittiğimde ise problemi kabul etmedi ve benimle son derece saygısız bir üslupla konuşarak dükkan içinde yüksek sesle bağırmaya başladı. Çözüm odaklı olmak yerine azarlayarak konuştu, ortamı gerektirdiği gibi davranınca korktuğum için dükkandan çıkmak zorunda kaldım.

Ben salonun önünden ayrıldıktan sonra, işletme sahibi peşimden sokağa kadar gelip yolda da bağırmaya devam etti. “Git, yazmadığın yer kalmamış” gibi ithamlarda bulundu, “Git şikayet et beni” diyerek yüksek sesle bağırdı. Çalışanlar dışarı çıkıp onu sakinleştirmeye çalıştı ve benden özür dilediler. Yoldan geçen insanların bakacağı kadar gürültü yapan, müşterisini sokakta bağırarak rencide eden ve peşinden gelen bu tavırlar nedeniyle kendimi hem çok korkmuş hem de ciddi anlamda huzursuz ve saygısızlığa uğramış hissettim.

Hem yapılan işlemden hem de yapılmayan Kelebek saç kesiminden memnun kalmadığım, hem de sonrasında maruz kaldığım bu saygısız tutum nedeniyle, yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, ödediğim ücretin iadesiyle birlikte gerekli uyarıların ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Müşteriyi bu şekilde rencide eden bir işletmenin davranışlarının yetkili merciler ve marka tarafından incelenmesini istiyorum.