to read complaints and reviews, or file yours.Hyundai Kaynak Servisinde Satış Danışmanının İlgisiz Tutumu Müşteriyi Vazgeçirdi
Bugün saat 15.00 sularında İstanbul Ümraniye’de bulunan Hyundai Kaynak yetkili servisine Tucson model araç almak için, elimde nakit paramla gittim. Satış danışmanı olarak görev yapan M****** Bey, en başından itibaren son derece ilgisiz ve alakasız davrandı. Araca bakmak istediğimizde bize eşlik etmedi, aracı tamamen kendi başımıza incelemek zorunda kaldık.
Sonrasında pazarlık için masaya oturduğumuzda ise bizi masada bırakıp gitti ve yaklaşık 20 dakika boyunca kimse geri dönmedi. En sonunda dayanamayarak oradaki başka bir çalışana sorduğumuzda, M****** Bey’in toplantıya gittiğini ve bizimle başka bir satış danışmanının ilgileneceğini söylediler. Müşteri masada beklerken haber dahi vermeden kalkıp gitmek, ilgisiz bırakmak kabul edilebilir bir davranış değil.
Bu yaşadıklarımız nedeniyle aracı oradan almaktan vazgeçip servisi terk ettik ve Maltepe’deki Hunko servisine gittik. Orada güler yüzlü ve ilgili personel tarafından karşılandık, güzel bir şekilde ağırlandık ve aracımızı da oradan satın aldık.
Hyundai Kaynak yetkili servisinde yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle, özellikle satış danışmanı M****** Bey’in müşteriyle iletişimi ve davranışları hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve buna göre adım atılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz Öncelikle Hyundai tercihiniz için çok teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Başvurunuzla ilgili olarak Müşteri İlişkileri Bölümümüzden bir Müşteri İlişkileri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, teşekkür, belge ve çözüm taleplerinizi öncelikle Hyundai Plazalarda görev yapan Müşteri İlişkileri Yöneticileri kanalıyla hizmet aldığınız Hyundai Yetkili Satıcısı ve Servisine iletebilirsiniz. Görüş ve taleplerinizi Hyundai Genel Müdürlüğü ile de paylaşmak isterseniz hafta içi 08:00-18:00 saatleri arasında Hyundai Danışma Hattı kanalıyla müşteri ilişkileri uzmanlarımıza ulaşabilir; mesai saatleri dışında ve hafta sonları danışma hattımıza sesli mesaj bırakabilirsiniz. Sesli mesajlarınız için takip eden ilk iş günü sizinle irtibata geçilecektir. Müşteri İlişkileri Bölümüne internet sitemizdeki “Bize Ulaşın” Menüsü altında yer alan İletişim Formu ile de ulaşabilirsiniz Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Hyundai Müşteri İlişkileri
