Müşerref

11/11/2024 tarihinde aracı yıllık periyodik bakım için Sakarya Hyundai Ferhat Otomotiv Yetkili Servisine götürdüm. Aracın ilk çalışırken biraz geç çalıştığını da ayrıca ifade ettim. Periyodik bakımların yapılıp sıkıntının giderildiği ifade edildikten sonra araç teslim edildi. Ancak, ben aracı teslim aldıktan sonra bu sefer araçta hareket halinde iken ‘’durma’’ (stop etme) sorunu yaşanmağa başladı. Bu tarihten itibaren muhtelif zamanlarda bu sebepten çok kez servise gitti, hatta serviste uzun zaman kaldı, ancak sorun çözülemedi. Bana hem yurt içinde hem de yurt dışında bununla ilgili çalışma yaptıkları ve arızanın tespitini bulamadıklarını ifade ettiler, bir takım parçaları değiştiler. 16/01/2025 günü aracın hazır olduğunu, teslim edebileceklerini ifade ettiler ve ben aracı teslim aldım. Ancak 20/01/2025 günü araç tekrar arızalandı ve gaz almamağa başladı. Aracın gaz almama sorununu gaz pedalını değiştirmek suretiyle giderildiğini ifade ederek aracı teslim ettiler. Bu süreçte araç hareket halinde iken stop etmedi ancak araç ilk çalışma esnasında sürekli stop ediyor, rölantide çalışırken devri düşüyor, akü lambası ve yağ lambası yanıyor, bu sıkıntı giderilemedi, araca kayıt cihazı takıldı, yaklaşık 25-30 gün; bunun neticesinde araçta bir şey tespit edilemedi dendi ve iade talebim geri çevrildi. Bu hususta ; araç makineye bağlanıyor arıza tespit edilemiyor, fakat araçtaki arıza devam ediyor. Zaman zaman arıza yapmadan çalıştığı da oluyor, ancak genellikle arıza yapıyor. Bununla ilgili video kaydını servisteki ilgili ustalar ile de paylaştım. Temmuz ayında yoğun olarak aracın stop etme sorununu yaşadım. 1 Ağustos'ta aracı servise götürdüm, kayıt açmakta zorlandım,19 Ağustos'ta aracı teslim aldım, araçta işlem yapılmamış sadece makineye bağlanmış ve arıza verisi tespit edemedikleri söylendi. Halbuki araç serviste iken de aynı arızayı verdiği halde sorunu çözemedikleri ifade edildi. Ben de bu şekilde bunu yazılı olarak bana verin dediğimde bunu yazamayacaklarını bundan sonraki süreçte sorunumun fabrika ile olduğu ifade edildi. 30 Temmuz'da Hyundai Assan firmasına sorunum ile ilgili e posta attım ancak geri dönüş olmadı. Kronikleşen bu sorunu son zamanlarda yoğun olarak yaşıyorum, hatta bugün (9 Eylül) sabah işe giderken en az 10 kez stop etti ve seyir halinde de trafikte aynı şekilde 8-10 kez durdu, şekilde zor çalıştı, can güvenliğimden endişe ettiğim için aracı kullanamıyorum ve mağduriyet yaşıyorum, bu sebeple aracımın değişimini talep ediyorum

Hyundai Motor

Değerli Müşterimiz Öncelikle Hyundai tercihiniz için çok teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Başvurunuzla ilgili olarak Müşteri İlişkileri Bölümümüzden bir Müşteri İlişkileri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, teşekkür, belge ve çözüm taleplerinizi öncelikle Hyundai Plazalarda görev yapan Müşteri İlişkileri Yöneticileri kanalıyla hizmet aldığınız Hyundai Yetkili Satıcısı ve Servisine iletebilirsiniz. Görüş ve taleplerinizi Hyundai Genel Müdürlüğü ile de paylaşmak isterseniz hafta içi 08:00-18:00 saatleri arasında müşteri ilişkileri uzmanlarımıza ulaşabilir; mesai saatleri dışında ve hafta sonları danışma hattımıza sesli mesaj bırakabilirsiniz. Sesli mesajlarınız için takip eden ilk iş günü sizinle irtibata geçilecektir. Müşteri İlişkileri Bölümüne internet sitemizdeki “Bize Ulaşın” Menüsü altında yer alan İletişim Formu ile de ulaşabilirsiniz Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Hyundai Müşteri İlişkileri