to read complaints and reviews, or file yours.Hyatt Regency Otel Rızam Olmadan Yapılan Tahsilat
10 Şubat tarihinde konakladığım otelden sabah erken saatlerde ayrıldım. Check-out sırasında tarafıma herhangi bir hasar bildirimi yapılmadı, tutanak imzalatılmadı ve oda ile ilgili olumsuz bir durumdan söz edilmedi.
Otelden ayrıldıktan saatler sonra koltukta yanık olduğu iddiasıyla tarafıma hasar bedeli bildirildi. İlk etapta 600 Euro olarak belirtilen tutar daha sonra 400 Euro’ya, ardından 300 Euro’ya düşürüldü. Hasar bedelinin kademeli şekilde azaltılması hesaplamanın objektifliği konusunda ciddi soru işareti yaratmaktadır.
Tarafıma ödeme linki gönderileceği belirtilmesine rağmen yazılı onayım alınmadan kredi kartımdan 12.980 TL mail order yöntemiyle tahsilat yapılmıştır. Bu işlem açık rızam olmaksızın gerçekleştirilmiştir.
Süreçte ayrıca önceki konaklamama atıfta bulunulmuştur. Yaklaşık 10 gün önceki konaklamamla ilişkilendirilen bir hasardan söz edilmektedir. Eğer böyle bir hasar o tarihte mevcut idiyse neden tarafıma bildirilmemiş, neden ücret talep edilmemiş ve neden tutanak düzenlenmemiştir? Önceki konaklamada bildirilmeyen bir hasarın sonraki konaklama sonrasında tarafıma atfedilmesi ciddi bir çelişkidir.
Konaklama süresince bazı operasyonel aksaklıklar da yaşanmıştır. Odamda personele ait bir cep telefonu unutulmuş ve tarafımdan resepsiyona bildirilmiştir. Mini barda tüketmediğim ürünler tarafıma yansıtılmaya çalışılmış, sonrasında düzeltilmiştir. Bu durumlar oda kontrol süreçlerinin titizliği konusunda soru işareti oluşturmuştur.
Genel Müdür z** Bey ile yapılan yazışmalarda çözüm odaklı yaklaşım yerine mesleki kıdem ve “30 yıllık tecrübe” vurgusu yapılmıştır. Konunun somut belge ve süreç üzerinden değerlendirilmesi gerekirken bu yaklaşım kurumsal değildir.
Ayrıca “Hyatt’a gerekli bildirimlerin yapıldığı” ifade edilmiştir. Ancak tarafımdan imzalanmış bir hasar tutanağı bulunmamaktadır. Çıkıştan saatler sonra oluşturulan tek taraflı bir iç raporun misafire atfedilmesi hukuken tartışmalıdır.
Mesele yalnızca 12.980 TL değildir. Rızam olmadan yapılan bu tahsilat beni zor durumda bırakabilecek niteliktedir. Miktarın düşük olması yöntemi meşru kılmaz.
Uluslararası bir markadan beklenen şeffaf, zamanında ve belgeli süreç yönetimidir. Ancak yaşananlar sürecin tutarsız yürütüldüğünü göstermektedir.
Talebim:
• Yapılan tahsilatın iade edilmesi
• Hasar iddiasına ilişkin tarihli ve resmi belgelerin paylaşılması
Aksi halde banka itiraz sürecim ve kurumsal başvurularım devam edecektir.
12 Şubat 2026'da otelden ayrıldıktan saatler sonra bana 12.980 TL tutarında bir hasar bedeli bildirildi ve bu tutar rızam olmadan kredi kartımdan tahsil edildi. Hasar tutarı 600 Euro'dan 300 Euro'ya düşürülerek tutarsız bir şekilde azaltıldı. Oda çıkışında hiçbir hasar tutanağı imzalanmadı ve daha önceki konaklamamda oluşmuş olabilecek bir hasar hakkında bilgi verilmedi. Ayrıca odada cep telefonum bulunmuş, mini bar tüketimi hatalı olarak yansıtılmış ve sonradan düzeltilmiştir. Tüm bu süreçte marka tarafından çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmedi ve talep ettiğim ücret iadesi hâlâ gerçekleşmedi.
