Hyatt Regency İzmir’de İzinsiz Çekim Ve Geciken İade Mağduriyetim

Hyatt Regency İzmir Otel’i telefonla arayarak 10 Ocak tarihi için kendi adım olan Ömer Ş***** adına rezervasyon yaptırdım. Görüşme sırasında kredi kartı dahil tüm kişisel bilgilerimi paylaştım ve rezervasyonumun Ocak ayı için alındığı tarafıma iletildi.

Ancak 27 Aralık tarihinde kredi kartımdan 9.305,55 TL tutarında bir otel çekimi yapıldığını fark ettim. Oteli aradığımda, sistemlerinde 27 Aralık tarihine yapılmış bir rezervasyon göründüğünü ve bu çekimin oda ücreti olduğunu söylediler. Ben kendilerine rezervasyonumun 10 Ocak tarihi için olduğunu, ayrıca 27 Aralık için bile olsa otele giriş yapmadığımı ve konaklama hizmeti almadığımı, bu nedenle kartımdan böyle bir çekim yapılmasının kabul edilemez olduğunu belirttim. Görüşmede bana ücretin iade edileceği, sorun olmayacağı söylendi.

Aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen kredi kartıma herhangi bir iade yansımadı. Oteli her aradığımda “bugün göndereceğiz, yarın göndereceğiz, işlem bankada bekliyor, imza sürecinde” gibi bahanelerle sürekli oyalanıyorum; somut bir işlem yapılmadığını, sürecin uzatıldığını düşünüyorum. Hizmet almadan kartımdan para çekilmesi ve sonrasında bu şekilde oyalayıcı tutum sergilenmesi beni hem mağdur etti hem de güvenimi tamamen sarstı.

Kredi kartımdan iznim ve hizmet karşılığı olmadan çekilen 9.305,55 TL tutarın derhal ve eksiksiz bir şekilde iade edilmesini, ayrıca bu yanlış işlem ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.