Hunter Klaud’da Geciken Kargo Ve İade Sorunu

Klaud’un online satış sitesinden 11 Aralık’ta Hunter marka çizme satın aldım. Sipariş verirken 3 iş günü içinde gönderim garantisi verildiği halde ürün ancak 9 gün sonra, yani 6 gün gecikmeyle kargoya verildi ve elime ulaştı. Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün kargoya verilip verilmediği konusunda net bir bilgi bile alamadım. Sonrasında ürünü gönderecek mağazayı kendim bulup aradım, oradaki çalışan arkadaş yardımcı oldu da ancak o şekilde bilgi alabildim.

Ürün ayağıma büyük geldiği için 22 Aralık’ta iade ettim. İade onayından sonra 10 gün içinde ücretin hesabıma yansıyacağı söylendi. 10 gün geçmesine rağmen herhangi bir ödeme olmayınca firmayı aradım, “Biz onayladık, bankanızla görüşün” denildi. Bankayla görüştüğümde ise herhangi bir talimat gelmediği, kayıt olmadığı bilgisi verildi.

Yaklaşık 3 gündür her gün firmayı arıyorum. Her seferinde sadece talep oluşturduklarını ve operasyon bölümünden dönüş beklendiğini söyleyip aynı cevabı vermekle yetiniyorlar, somut hiçbir adım atılmıyor. “Bir onay ya da geri dönüş bu kadar mı sürer? ” dediğimde de sadece yoğunluktan bahsediliyor. Pek çok online alışveriş yaptım, ismi hiç duyulmamış firmalardan bile ürün aldım ancak Klaud kadar sorumsuz ve iletişimsiz bir firma ile hiç karşılaşmadım.

Ücret iademin artık daha fazla gecikmeden derhal gerçekleştirilmesini ve süreçle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.