Yeni Hummel Ayakkabısının 2 Gün İçinde Kırılması Ve İade İsteği

İstanbul Esenyurt Anpa Gross Hummel şubesinden yaklaşık 1,5 ay önce 3 çift spor ayakkabı aldım. Bu ayakkabılardan birini (900485 kodlu hml bubblegum whıte 41) toplamda sadece 2-3 gün giymeme rağmen, iç kısmında kısa sürede kırılma meydana geldi ve bu kırılmadan dolayı ayağımı yara yapmaya başladı. Yeni alınmış bir üründe bu kadar kısa sürede böyle bir deformasyon ve kullanım zorluğu yaşamam, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Yaşadığım sorunu Hummel müşteri hizmetlerine de ilettim, durumu detaylı şekilde anlatarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmadan önce yardımcı olmalarını talep ettim. Ancak talebim reddedildi ve süreçte herhangi bir çözüm sunulmadı. Ürün inceleme talep numaram 00499196’dır.

Kısa sürede bu hale gelen bir ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle sorunlu ayakkabının farklı bir ürünle değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Konunun hızlı ve müşteri memnuniyetini esas alan bir şekilde yeniden değerlendirilmesini rica ediyorum.