Garanti Reddi: Üretim Hatası Olarak Çatlayan Hummel Ayakkabısı

06.09.2025 tarihinde Sakarya Erenler Adacenter Hummel mağazasından 900680 ürün kodlu, 9049 renk kodlu spor ayakkabıyı 1.939,88 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü 4–4,5 ay kadar kullandıktan sonra taban kısmında, altındaki logonun hemen yanından kendiliğinden bir çatlak oluştu ve bu bölgeden su aldığı için ayakkabı kullanılmaz hale geldi.

11.01.2026 günü ürünü mağazaya götürdüğümde, ayakkabının 6 ay garantisi olduğunun ve ürünün bu kapsamda incelemeye gönderileceğinin Hummel markası adına belirtildiği ifade edildi. 30.01.2026 tarihinde mağazayı telefonla aradığımda ise, inceleme sonucunun “kullanıcı hatası” olarak değerlendirildiğini öğrendim. Ayakkabıya bakıldığında, bu çatlağın kesik ya da herhangi bir cisimle oluşmadığı, üretim kaynaklı kendiliğinden oluşmuş bir kusur olduğu çok net bir şekilde görülebiliyor.

Böyle bariz bir üretim hatasının kullanıcı hatası olarak raporlanması, Hummel’in garanti ile ilgili verdiği sözlerin ve belirtilen garanti süresinin gerçeği tam olarak yansıtmadığını düşündürüyor ve insan kendisini kandırılmış hissediyor. Satın alma aşamasında özellikle garanti süresinden bahsedilmeseydi, belki başvuruda da bulunmazdım, şu an burada da bu şikayeti yazmazdım.

Bu süreçte markanın yaşadığım mağduriyeti görmezden gelmek yerine, objektif bir değerlendirme yaparak uygun çözümü kendisinin sunmasını bekliyorum. Ayrıca bu durumun düzeltilmesini ve benzer kusurlarda başka müşterilerin de aynı şekilde yanıltılmamasını istiyorum.