Hug Atelier Tavandan Düşen Avize Sonrası Hipicon'un Sorumluluk Almaması Ve Mağduriyetimin Giderilmemesi

Zehra · 2025-11-08T10:42:39+03:00

06 Aralık 2024 tarihinde Hug Atelier mağazasından Hipicon üzerinden satın aldığım Spike One sarkıt avize, hiçbir sebep yokken tavandan düştü. Avize demirden olduğu için, o sırada biri orada olsaydı ciddi bir yaralanma yaşanabilirdi. Olayın hemen ardından, 1 Ağustos’ta Hipicon’a mail yoluyla ulaştım ve durumu bildirdim. Ancak Hipicon, kendilerinin sorumlu olmadığını belirterek beni yalnızca ürünün satıcısı ile muhatap etti. Ne bir geçmiş olsun mesajı, ne de herhangi bir çözüm sunuldu. Sadece “firma sahibi sorumludur” denilerek tüm süreçte mağduriyetim görmezden gelindi. Para iadesi talebimde bulunmama rağmen, bunun mümkün olmadığı söylendi. Hipicon’un bulduğu tek çözüm yolu, beni firma ile baş başa bırakmak oldu. Aradan 4 ay geçmesine rağmen, ne param iade edildi ne de yeni bir ürün gönderildi. Satın alırken ürün bir haftada elime ulaşmışken, mağduriyetimin giderilmesi için aylarca beklememe rağmen hiçbir dönüş alamadım. 176914546 numaralı siparişim için 4.752,03 TL’lik ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, ya ürünün yenisinin gönderilmesini ya da ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.

Hug Atelier

Merhaba, ürün sipariş tarihi itibariyle yaklaşık 11 ay önce alınmıştır. Ürünlerde güvenlik olarak korumalı kablo kullanılmaktadır. Ek olarak, ürünler montaja hazır şekilde iletilmekte olup ev içerisinde elektrikçi kaynaklı montajlarda müşterilerimizin montaj sonrası test yapması gerekmektedir. Ürünler kargo öncesinde test edilerek gönderilmektedir. Bu siparişimizde müşterimize yeni ürün yapılmış olup, bizim dışımızda bir sorun söz konusu olmasına ve iade söz konusu olmamasına rağmen mağduriyet yaşatmamak adına iletilecektir.

Zehra

Evde nasıl nir test yapılması gerekiyor acaba? Ürünü gönderirken böyle bir bilgilendirme yapmadınız ve yapmış olsanız bile avizeyi taktıktan sonra tutup kendime mi çekeceğim. Kimin aklıma acaba kablosundan kopup düşer mi diye bir şüphe gelir? Ayrıca ürün gönderimi söz konusu bile değil. Siz zaten ürün gönderimi yapsanız ya da iade yapmasanız ben buraya yazmak zorunda kalmazdım. Bilgilendirmesi yapılacak dediniz 3 ay oldu geri dönüş bile olmadı

Hug Atelier

Efendim şöyle; ürün kaynak yerinden sökülmüş. Burada 1 yıla yakın bir süre öncesinden bahsediliyor. Biz kargo kaynaklı ya da diğer sebeplerde yasal olarak süre içerisinde ürünlerin iadesini alıyoruz. Montaj esnasında ne uygulandığını ya da nasıl yapıldığını bilme şansımız maalesef yok. Bu noktada iyi niyet çerçevesinde yeni ürün gönderilecektir. Aras Kargo firmasında kargo ile sorun yaşanmış olup önümüzdeki hafta gerekirse size yeni ürün iletilecektir. Dilerseniz iade de gerçekleştirebiliriz.

Zehra

Siz şu an iyi niyet diye konuyu nereye getirdiniz acaba ben anlamadım. Ürün yerinden sökülmüş demek ise suçlayıcı bir ifade. Kablosundan koptu koptu. Ayrıca 7. Ayında koptu 3 aydır sizden haber bekliyoruz. Şimdi de bana iyi niyet diyorsunuz madem hemen böyle çözülecekti 3 ayır neden çözülmüyor? Gerekirse iadesi yapılır diyorsunuz bir de. Ayrıca ürününüz garanti süresi varsa bunu belirtmeniz gerekir. Bir yıl deyip duruyorsunuz daha bir yıl olmadı. 7. Ayında koptu ve siz ben platforma yazıncaya kadar çözüm bulmadınız.

Hug Atelier

Efendim biz maalesef ki ürünlerin kullanım akıbetlerini takip edemeyiz. Elektrik montajı yapan kişilerin bazen bu tarz ürünlerde bilgi eksikliği kaynaklı dikkatsiz çalışmaları söz konusu olabilir. Amacımız kesinlikle suçlaymak değildir. Elektronik kısmında maalesef bu tarz aydınlatmalarda garanti sunamamaktayız. Üründe belirttiğimiz gibi kaynak kısmında problem görünüyor. Tarafınıza pazartesi iade yapılması için Hipicona bilgi verilmiştir. Bu deneyim için üzgünüz. İyi günler dileriz.

Zehra

Tamam hıhı anlaşıldı oldu size kolay gelsin.