HP Printer İle Yaşanan Çözümsüzlük Ve İade Talebi

18.10.2024 Cuma günü HP Tank 790 printer ürünü HP Store Türkiye (tungsten teknoloji san. Ve tic. A ş.) 'den (N11 sitesi üzerinden) aldım. Cumartesi ürünü kurup denediğimde çıktı aldığım kağıtlar üzerinde katlama izi oluşturduğunu gördüm. Ürünün üretim hatalı (ayıplı mal) olduğunu düşündüğüm için faturada yazan 0850 259 4747 numarasını aradım. Numarayı arar aramaz hatalı uyarısı verdiği için N11 üzerinden iletişime geçtim. 444 81 21 Destek hattını aramam gerektiği bilgisi verildi. Onları aradığımda ise bizimle değil onlarla görüşeceksiniz cevabını aldım. Yılmadım. Web sitesinden HP Destek merkezi ile yazıştım. Katlamalı çıkan sayfaların görüntülerini ve test kağıdı bastırıp görüntüsünü göndermem istendi gönderdim. Bu tip görüntülerin iletilmesi sonunda değişime ilişkin doa formu dedikleri form verildi ve bu formla ürünü aldığım yere başvurmam istendi. N11 üzerinden tekrar yazdım. Ezgi Hanım aradı. Vereceği mail adresine doa formunu iletmem istendi. 2 gün oldu. Ses yok. Tekrar mail attım. 4. Günde "Konu ile ilgili doa raporunu HP Destek Merkezi değil ürünün garanti belgesi üzerinde yazan distribütör firma pen i a Teknoloji vermektedir. İletmiş olduğunuz Arıza Kayıt Formu ile birlikte ürünü garanti belgesi üzerinde yazan distribütör firmaya (Penta) yönlendirmeniz gerekmektedir. Sonrasında firma tarafından üretim kaynaklı donanımsal arıza tespit edilmesi halinde iade/değişim raporu almanız halinde bizlere başvurmanız gerekmektedir." cevabı aldım. Bir firmanın büyüklüğü ürün satışı sonrası belli oluyor. Her şey ürün satışı sonrası başlıyor. Küçükçekmece'de oturuyorum. İnternet üzerinden HP Store Türkiye firmasından aldığım ürünü, evime 50 km uzaklıktaki ve karşı yakada ki Ümraniye semtinde bulunan Distribütör Penta firmasına götürmem isteniyor. Tabi onlar da karar verecekler tabi aksi yönde karar verilmesi de mümkün. Aldığımda ürünün hatalı üretildiği (ayıplı bir mal olduğu) şikayetin ekine eklediğim video görüntüsü ve çıkan kağıtlara ilişkin resimlerde görülecektir. Bir insan yeni aldığı ürünle ilgili bu kadar çözümsüzlükle karşılaşabilir mi? Bu ürünü daha uygun fiyatlı satanlar olmasına rağmen merkezinden alıyorum hem de daha yüksek paraya… Neden? Bu tip sorunlar yaşamayalım diye… Sonuç? Saçmalık… Ürünün değişimini talep ediyorum. Ürün kurduğum ilk andan itibaren arızalıdır. Tüketici Hakem Heyeti'ne ’de konu ile ilgili başvuru yapmış bulunmaktayım. Olumlu sonuç alamadığım sürece sosyal medya üzerinden de şikayetlerimi yazmaya devam edeceğim.