Yanlış Viskozite Ve İade Reddi

08.08.2026 tarihinde Ankara Şaşmaz’da bulunan HP Oto Market isimli iş yerinden Liqui Moly Mos2 10w‑40 motor yağı satın aldım. Ödemeyi Kuveyt Türk üzerinden, slipte HP Motors Otomotiv Ankara TR olarak görünen işlemle, E**** k* Adına kayıtlı kartla yaptım, işlem ise ismim E**** k* Olarak tarafımdan gerçekleştirildi. Alışveriş esnasında çalışanlar, herhangi bir yanlışlık olması durumunda yardımcı olacaklarını özellikle belirttiler.

Daha sonra aldığım yağın aracım için yanlış viskozitede olduğunu fark ettim. Üzerinden yaklaşık 5 gün geçmişken, henüz 14 günlük yasal süre dolmamış olmasına rağmen firmayı telefonla arayarak ürünü değiştirmek istediğimi ilettim. Ancak görüşmemizde, yağda sahtecilik olabileceğini söyleyerek ve elimde dijital slip bulunmasına rağmen değişim yapamayacaklarını ifade ettiler. Oysa satın aldığım ürün Liqui Moly markasına ait, üzerinde kendi korumalı kapağı ve klipsi bulunan orijinal bir ürün ve satış da bizzat kendi mağazalarından yapılmıştır.

Hem alışveriş sırasında “bir sorun olursa biz buradayız” denilip sonrasında sorumluluk alınmaması hem de yasal iade ve değişim süresi dolmadan tamamen keyfi şekilde değişim talebimin reddedilmesi nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Herhangi bir sahtecilik belirtisi olmamasına rağmen bununla suçlamdım. HP Oto Market’ten satın aldığım Liqui Moly Mos2 10w‑40 motor yağının, aracım için uygun viskozitede olan yağ ile değiştirilmesini talep ediyorum.