Stokta Olmayan Ürünü Sattılar Ücret İadesi Yapılmadı

25/08/2025 tarihinde egemot Otomotiv’in internet sitesinden Liqui Moly 0W16 Motor Yağı Special Tec AA 5 Litre (21328) ürününü, müşteri hizmetlerinden aracım için uygun olup olmadığını sorarak sipariş ettim. Sipariş numaram: 2025HF31861316 ve ödediğim tutar 2.447,54 TL’dir. Siparişin ardından e-posta adresime sipariş bilgilerim ulaştı ve sipariş ekranında kargo firması olarak Yurtiçi Kargo ismi yer aldı; ancak herhangi bir kargo takip numarası verilmedi.

Siparişten sonra birkaç gün boyunca kargo ile ilgili herhangi bir bilgi paylaşılmadı. 28/08/2025 tarihinde 0232 435 84 83 numaralı telefondan egemot Otomotiv İzmir şubesini aradım. Defalarca farklı birimlere aktarıldım ve bana geri dönüş yapılacağı söylendi; fakat herhangi bir dönüş olmadı. Sonrasında tekrar aradığımda, internet siparişleriyle ilgilenen birime bağlandım ve ürünün stokta olmadığı, başka mağazadan temin edilip gönderileceği belirtildi. Ürünün stokta olmamasına rağmen satışının yapılması ve ücretin tahsil edilmesi beni mağdur etti. Ayrıca, ürünün defolu olabileceği ve bu nedenle stokta görünebildiği şeklinde bir açıklama yapıldı.

Bu süreçte kendi sistemlerinden iade talebi oluşturdum ve ürünü beklemeyi kabul etmedim, güvenmediğim için doğrudan ücret iadesi talep ettim. Ancak şu ana kadar herhangi bir bilgilendirme veya ücret iadesi yapılmadı. Siparişi kredi kartı ile ödedim ve bu yaşadığım ilk deneyimim oldu.

Tek beklentim, ödediğim ücretin bir an önce tarafıma iade edilmesidir. Gerekenin acilen yapılmasını rica ediyorum.