Şifre Sorunu İçin Yetkisiz Ücretlendirme Şikayeti

Honor Pad 10 tabletimizi geçen hafta cuma günü şifre sorunu nedeniyle Yurtiçi Kargo ile en yakın Honor servisine gönderdik. Tablet, doğru şifreyi girmemize rağmen kabul etmiyor ve reset işlemleri de yapılamıyordu. Bu nedenle çözüm bulunması için yetkili servise teslim ettik.

Tableti göndermeden önce Honor müşteri hizmetlerini aradığımızda, onarım yapılmadan önce mutlaka tarafımıza ücret bilgisi verileceği ve onayımız olmadan işlem yapılmayacağı söylendi. Ancak hiçbir şekilde bize ücret bilgisi verilmeden işlem yapılmış ve şifre kırıldığı, bunun “müşteri hatası” olduğu söylenerek 7.200 TL ücret talep edilmiştir.

IN3NF9245F numaralı servis kaydıyla işlem yapılan tablet için, onayımız alınmadan gerçekleştirilen bu ücretli işlemden dolayı mağdur oldum. Bugün tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümüzde de yalnızca ücreti ödememiz gerektiği söylendi, başka bir çözüm sunulmadı.

Onarım öncesinde taahhüt edildiği gibi tarafıma ücret bilgilendirmesi yapılmadığı ve onayım alınmadığı için, bu bedelin iptal edilmesini ve işlemin söz verildiği gibi garanti/kapsam dahilinde ya da en azından onayım alınarak yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.