Honor'da Alaycı Müşteri Hizmeti Ve Fatura Nedeniyle Garanti Mağduriyeti

Honor 200 telefonumu 5 Eylül 2026 tarihinde Adana KVK servisine gönderdim. Gönderim sırasında faturayı kutuya koymayı unuttum. Daha sonra servise ulaşarak durumu açıklamak ve çözmek istedim fakat KVK servisine hiçbir iletişim kanalından ulaşamadım, bu nedenle Honor müşteri hizmetlerinden destek almak zorunda kaldım.

7 Eylül 2026 saat 15.20 civarında Honor müşteri hizmetlerinde Altın Hanım ile yaptığım görüşmede çözüm beklerken son derece ilgisiz, çözümden uzak ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir tavırla karşılaştım. Görüşme sırasında bana “KVK teslim aldıysa şükredin” şeklinde alaycı ve küçümseyici bir ifade kullanıldı. Bir müşteriye bu şekilde hitap edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Sorunuma çözüm ararken müşteri hizmetlerinin görevi müşteriyi küçümsemek değil, çözüm üretmektir. Ancak görüşmede bana hiçbir somut çözüm sunulmadı. Fatura olmadan KVK’nın işlem yapmayabileceği ve cihazın bu şekilde tarafıma geri gönderilebileceği belirtilmekle yetinildi.

Daha önce Honor müşteri hizmetleri üzerinden servis kaydı oluşturduğumda cihazımın garanti süresinin devam ettiği biliniyordu. Buna rağmen şimdi fatura nedeniyle mağdur edilme riskiyle karşı karşıyayım. Telefonumun garanti süresinin yalnızca fatura tarihine göre değerlendirilmesi de benim açımdan ek bir mağduriyet oluşturmaktadır.

Honor müşteri hizmetleriyle yaptığım iki ayrı görüşmede de ne çözüm ne de müşteri memnuniyetine yönelik bir yaklaşım göremedim. Bir markanın satış sonrası hizmette müşterisinin yanında olması, özellikle de cihazı garanti kapsamındayken sahiplenmesi gerekirken, yaşadığım süreçte tam tersi bir tabloyla karşılaşıyorum.

Talebim, Honor’un KVK ile iletişime geçerek cihazımın garanti kapsamında işleme alınmasını sağlaması, fatura konusunda kalıcı bir çözüm üretilmesi, garanti sürem nedeniyle mağdur edilmemem ve 7 Eylül 2026 saat 15.20 civarındaki çağrı merkezi görüşmesinin incelenerek kullanılan üslup ve ifade ile ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasıdır. Müşterisine “şükredin” şeklinde yaklaşan bu anlayışı kabul etmiyor, sorunumun geçiştirilmesini değil, net ve kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.