Honor Türkiye'nin Ayıplı Honor Pad V9 Değişim Talebini Reddetmesi

Honor Türkiye’den satın aldığım Honor Pad v9 model tablet, daha ilk aşamada donanımsal arızalı çıktı ve yetkili servis KVK’dan resmi “doa – Hatalı Rapor” (ayıplı mal) düzenlendi. 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi açıkça bana ayıpsız misli ile değişim hakkı tanıdığı halde, bu hakkımı kullanmak için başvurduğum Honor Türkiye bu sorumluluktan kaçınmaktadır.

Honor Türkiye müşteri hizmetleri, “doa raporu verdiğimiz için sorumluluk bizden çıktı, satıcıyla çözmeniz gerekiyor” şeklinde hukuki dayanağı olmayan bir gerekçe ileri sürerek beni satıcıya yönlendirmektedir. Oysa Tüketici Kanunu’nun 11/2 maddesi, satıcı, üretici ve ithalatçının bu hakların yerine getirilmesinden müteselsilen yani ortaklaşa sorumlu olduğunu açıkça belirtmektedir. Honor Türkiye, kendi iç prosedürlerini Türkiye Cumhuriyeti yasalarının üzerine koyarcasına kanunun bu açık hükmünü yok saymakta ve beni bilerek mağdur etmektedir.

Satıcı firmaya yasal ihtarname göndererek para iadesi seçeneğini kesinlikle kabul etmediğimi bildirdim. Honor Türkiye’yi ise tüketiciyi yanlış yönlendirmesi ve yasal yükümlülükten kaçınması sebebiyle, Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği’ne aykırılık gerekçesiyle CİMER üzerinden Ticaret Bakanlığı’na şikayet ettim. Buna rağmen ayıplı ürünüm için misliyle değişim talebim halen karşılanmamıştır.

Honor gibi kendini global marka olarak konumlandıran bir firmanın, sattığı ayıplı ürünün arkasında durmayıp tüketiciyi satıcıyla baş başa bırakması ve kapı kapı dolaştırması kabul edilemez bir durumdur. Cihazımın, doa raporu doğrultusunda, derhal ayıpsız misliyle ya da güncel muadili olan Honor Pad 20 Pro model cihaz ile Honor Türkiye merkez onayıyla değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve devamında yasal yollara başvurarak, güncel rayiç bedel dahil olmak üzere tüm masrafları ve yasal faizini Honor Türkiye’den tahsil etmek için süreç başlatacağımı kamuoyunun ve yetkili mercilerin dikkatine sunuyorum. Honor markasını tercih etmeyi düşünen tüketicilerin, ürün arızalı çıktığında karşılarında yasaları gerçekten uygulayan bir muhatap bulup bulamayacaklarını bu yaşananlardan görmelerini isterim.