Honor Türkiye'de Geciken Ücret İadesi Ve Somut Çözüm Beklentisi

Honor Türkiye resmi internet sitesinden satın aldığım Honor Magic v6 cihazı, kutusu dahi açılmamış şekilde 14.08.2026 tarihinde iade edildi. Bu işleme ait iade numaram 89001446-rt01, başvuru numaram ise SR220260901191206BNT’dir.

Tarafıma, ücret iadesinin 14 iş günü içinde yapılacağı bilgisi verildi. Buna rağmen bu süre çoktan dolduğu halde ücret iadem hâlâ hesabıma yatırılmadı. Haftalardır kendi paramın iadesini bekliyorum.

Bu süreçte Honor müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Her defasında “ilgili departmana yönlendirildi”, “yanıt bekleniyor” ve “sizinle iletişime geçilecek” gibi standart cevaplar alıyorum. Ne net bir ödeme tarihi paylaşılıyor ne de somut bir çözüm sunuluyor. Daha önce defalarca ilettiğim iade numarası ve işlem bilgilerinin tekrar tekrar benden istenmesi de sürecin gereksiz yere uzamasına neden oluyor.

Tüketici olarak üzerime düşeni yaptım, ürünü zamanında, kullanılmamış ve kapalı kutu olarak iade ettim. Buna rağmen Honor, hem bana bildirdiği kendi iade süresine hem de yasal sürelere uymuyor ve mağduriyet yaşamama sebep oluyor.

Honor Türkiye’den artık standart bir müşteri hizmetleri cevabı değil, somut bir çözüm bekliyorum. 89001446-rt01 numaralı iademin ücretinin gecikmeksizin hesabıma yatırılmasını ve ödemenin hangi tarihte gerçekleştirileceğinin açık ve net şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum.

Bu sorunun daha fazla uzatılması halinde, tüketici olarak sahip olduğum yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere başvuracağımı da belirtmek isterim. Honor gibi global bir markanın, müşterisini kendi parasını geri alabilmek için bu kadar uğraştırmasını kabul edilebilir bulmuyorum.